原标题：临淄区全力打造“e齐办”政务服务帮办代办品牌
淄博市融媒体中心记者 陈道峰
“真是太感谢你们了！我年纪大了，不会用电脑，多亏工作人员帮忙，业务才能办理得这么顺利。”近日，临淄区盛弘货运信息服务部的赵女士到临淄区政务服务中心办理个体工商户注册，在帮办代办工作人员的帮助下，她仅用15分钟就完成了业务办理。为此，赵女士连声称赞帮办代办工作人员的暖心服务。
为全面推动政务服务提质增效，临淄区以“高效办成一件事”为抓手，以打造“e齐办”政务服务品牌为目标，大力推进“帮办代办”增值服务，打造线上线下一体化融合的“大帮办”服务场景。
临淄区积极探索构建“问题发现—受理处置—结果反馈—亮晒评价—复盘总结”的高效闭环问题解决机制，以一个问题的解决推动一类事项的落实见效。深化联盟协同联动机制，组建了980余人的帮办代办工作团队，强化跨部门跨层级集中会商、线上线下协同办理，实现企业群众综合服务平台扁平化布局，点对点、面对面畅通企业群众诉求反馈及政策落地渠道。
推行审前预审帮办服务，实行“审前预审帮办+综合窗口收件”办理模式。群众在审前帮办区完成资料初步预审后，与综合窗口无缝对接，有效增强企业群众办事体验感。针对企业群众办事过程中遇到的无处受理、无先例、无牵头等非标类、个性化诉求，全面推行大厅兜底服务举措，设立“一件事”兜底服务窗口、增设咨询服务点、强化首问负责制等，确保每一个问题都能得到及时、有效解决。
成立“首席专家+项目管家”金牌服务团队，依托“项目会客厅”搭建审批部门与企业项目“面对面”沟通服务平台。根据项目审批办理流程、单项业务最佳准备节点以及多项业务并联办理的情况，制定专属定制式的手续办理方案。目前，已为50余个项目提供定制式“服务清单”。
临淄区持续开展“项目管家团队镇办行”活动，在项目建设一线提供全要素定制式服务。成立“e齐办”帮跑代办服务团队，深入“塑化城”“鱼盐里”“大都会”等商圈，为商户办理营业执照变更、食品许可证续期等业务。截至目前，累计开展上门服务130余次，为重点项目办结手续300余项。
建设爱特云翔大数据产业园“数字产业惠企服务专区”，设置“帮办代办区”等功能区域，打造“区级中心+园区站点”“智能网办+线下快办”全方位服务架构。建成74个社会化合作便民服务网点，配备淄博市“一网通办”集成式自助终端、电脑等设备，打造“十五分钟便民服务圈”，实现政务服务有地办、有人办、随时办。
依托临淄政务“数智服务平台”云端服务系统，创新推出“口述式视频帮办代办”服务模式，通过视频交互、屏幕共享等功能，提供远程帮代办服务6000余次。升级投资项目批前服务数字平台，线上完成项目合规性体检，向企业推送批前清单和手续清单，实现“数据多跑路、企业不跑腿”。自2024年平台升级运行以来，累计服务项目833个，办理时限压缩70%以上。推出“无感智办”服务事项94项，涉及食品经营许可证、护士执业证书等需到期延续的证照，年发送提醒短信息10000余条。
