消费者权益保护
广州市中级人民法院发布了消费者权益保护十大典型案例，“特搜”了解到，2024年广州法院共处理消费纠纷2.1万余件，挽回经济损失3.2亿元。涉消费者权益保护案件的总量稳中有降，小额诉讼程序适用率高，还出现了一些新型促销模式引发的纠纷。
会上发布了广州法院消费者权益保护十大典型案例，内容聚焦食品安全、电商售后、医疗美容、婚庆服务、健身打卡等热点领域，精准回应人民群众关切。
消费者权益保护
事关民生民利
快跟着“搜指仔”一起看看
作为消费者
如何有效“避坑”
打卡返现遇“系统故障”？
法院判决：商家不得转嫁风险
有网店声称只要购买并使用“动感单车”，连续打卡88天后消费者即可获全额返现，但消费者谭某按要求完成后，客服反馈服务器有两天没同步记录，不算完成。
于是谭某起诉要求商家履约全额返还，法院通过物联网数据比对技术，认定消费者已经实质履行“打卡”义务。
广州市中级人民法院民事审判庭副庭长-黄嵩：
作为消费者难以知晓其数据是否成功上传，法院经过调阅公司后台数据，结合日常习惯分析，认定谭某已认真完成每日打卡，因此判决某体育公司按活动规则全额返还（购物款），不得将系统故障风险转嫁消费者，从而为数字化消费场景下的权益保护提供范例。
婚礼录像丢失，消费者获赔
法院：情感价值受法律保护
而消费者是否可以商家的服务过错，要求精神赔偿呢？在一起婚庆服务纠纷中，商家在收取4500元服务费用后，经多次催促依然未能交付记录婚礼40分钟以上的全程视频，于是消费者秦某起诉要求退款并赔偿精神损害抚慰金。
广州市中级人民法院民事审判庭副庭长-黄嵩：
因为婚礼场景不可重现，录像承载了新人重大的情感价值，未交付婚礼录像成品给秦某精神上造成损害，故依据《民法典》第九百九十六条的规定，酌情支持赔偿精神损害抚慰金10000元。
网购纠纷频发
法院支招：保存证据是关键！
当下网购消费比例日益增长，商品质量问题、售后服务缺失等问题较为常见，通过以案说法、发布典型案例，希望消费者要注意保存购物过程的相关影像证据。
广州市中级人民法院民事审判庭庭长-王会峰：
一定要让这个卖家提供多角度，无滤镜的照片和视频，披露瑕疵问题细节。
我们在审判过程中经常遇到商家说这个商品不是我提供的，在收到货物的同时，整个开箱的过程要有一个录像，完整的（买卖双方）沟通记录要保存下来。进入诉讼之后，裁断是非标准的时候，就是以证据为主。
还有更多典型案例
这些案例不仅提醒经营者依法诚信经营，为消费者提供了维权指引，也引导消费者合理行使权利，彰显了广州法院以法治引领市场秩序、优化消费环境的决心。
法院用案例教你“避坑”
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部分来源 | 广州市中级人民法院
编辑 | 赵婉婷
