消费者权益保护

广州市中级人民法院发布了消费者权益保护十大典型案例,“特搜”了解到,2024年广州法院共处理消费纠纷2.1万余件,挽回经济损失3.2亿元。涉消费者权益保护案件的总量稳中有降,小额诉讼程序适用率高,还出现了一些新型促销模式引发的纠纷。

会上发布了广州法院消费者权益保护十大典型案例,内容聚焦食品安全、电商售后、医疗美容、婚庆服务、健身打卡等热点领域,精准回应人民群众关切。


消费者权益保护

事关民生民利

快跟着“搜指仔”一起看看

作为消费者

如何有效“避坑”

打卡返现遇“系统故障”?

法院判决:商家不得转嫁风险

有网店声称只要购买并使用“动感单车”,连续打卡88天后消费者即可获全额返现,但消费者谭某按要求完成后,客服反馈服务器有两天没同步记录,不算完成。

于是谭某起诉要求商家履约全额返还,法院通过物联网数据比对技术,认定消费者已经实质履行“打卡”义务。


广州市中级人民法院民事审判庭副庭长-黄嵩:

作为消费者难以知晓其数据是否成功上传,法院经过调阅公司后台数据,结合日常习惯分析,认定谭某已认真完成每日打卡,因此判决某体育公司按活动规则全额返还(购物款),不得将系统故障风险转嫁消费者,从而为数字化消费场景下的权益保护提供范例。

婚礼录像丢失,消费者获赔

法院:情感价值受法律保护

而消费者是否可以商家的服务过错,要求精神赔偿呢?在一起婚庆服务纠纷中,商家在收取4500元服务费用后,经多次催促依然未能交付记录婚礼40分钟以上的全程视频,于是消费者秦某起诉要求退款并赔偿精神损害抚慰金。


广州市中级人民法院民事审判庭副庭长-黄嵩:

因为婚礼场景不可重现,录像承载了新人重大的情感价值,未交付婚礼录像成品给秦某精神上造成损害,故依据《民法典》第九百九十六条的规定,酌情支持赔偿精神损害抚慰金10000元。

网购纠纷频发

法院支招:保存证据是关键!

当下网购消费比例日益增长,商品质量问题、售后服务缺失等问题较为常见,通过以案说法、发布典型案例,希望消费者要注意保存购物过程的相关影像证据。



广州市中级人民法院民事审判庭庭长-王会峰:

一定要让这个卖家提供多角度,无滤镜的照片和视频,披露瑕疵问题细节。

我们在审判过程中经常遇到商家说这个商品不是我提供的,在收到货物的同时,整个开箱的过程要有一个录像,完整的(买卖双方)沟通记录要保存下来。进入诉讼之后,裁断是非标准的时候,就是以证据为主。

还有更多典型案例


这些案例不仅提醒经营者依法诚信经营,为消费者提供了维权指引,也引导消费者合理行使权利,彰显了广州法院以法治引领市场秩序、优化消费环境的决心。

法院用案例教你“避坑”

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部分来源 | 广州市中级人民法院

编辑 | 赵婉婷


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