1月14日，在冬季“返乡潮”来临之际，国网渭南供电公司组织开展“送服务、惠民生、暖民心”冬季大走访活动。通过与客户主动沟通，了解客户用电情况，收集采纳客户的建议和需求，切实将客户诉求有效处理、及时解决。“真的太感谢你们了，现在用电、缴费真的太方便了，给我们小区也提供了可靠的电力保障。”面对工作人员的上门来访，城东佳苑小区物业负责人高兴地说道。
据悉，本次的大走访活动，重点对2024年全量工单客户进行回访。面对面询问工单办理结果以及服务满意度；及时了解客户是否加入微信服务群，用户在微服务群内提出的问题台区经理是否及时回复；辖区客户是否在表箱上见到过并知晓供电服务热线或台区经理联系方式等等。在此期间，工作人员对一些供电服务诉求较多的客户，按照“一户一策”原则，深挖客户真实需求，及时了解客户对工单全过程处理满意度。通过“面对面”走访，更好地评价客户对台区经理日常服务的认可度。与此同时，第一时间回复客户提出的用电疑虑，收集客户对供电保障、优质服务方面的意见和建议，做好走访记录的整理，对此制定有效的解决方案。
走访过程中，该公司工作人员还对客户的计量装置、家中的用电设备及线路进行了安全排查，并且积极向客户普及冬季用电安全常识，提高客户的安全用电和防范意识，取得了客户的高度满意。截至目前，该公司组织共产党员服务队联合网格内供电所已走访大型居民小区28个，涉及客户5200余户，处理用电问题21件，席绪良“三件宝”应用覆盖率100%。
下一步，国网渭南供电公司将常态化开展全量工单客户能效走访活动，对当月走访工单进行汇总分析，锚定高频问题，举一反三，通过一个工单解决一类问题。并定期对相关走访人员进行培训，提升其服务理念和沟通能力，建立走访反馈机制，确保对走访过程中收集到的问题能够及时妥善处理，及时评估总结，不断改进管理手段，提高服务效能，持续活学活用席绪良“三件宝”紧扣“双满意”工作导向，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
（刘妍 王敏）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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