王凡
春节即将来临，四川省水电集团未雨绸缪、多措并举，全力提升电网安全性、可靠性，以优质服务保障供区用户温暖过冬、祥和过节，以“满格电量”护航春节用电无忧。
巡检“满格电”，保障设施设备“安全性”
“春节是阖家团圆的日子，也是用电高峰期，一定要仔细观察每一条线路的情况。”春节前夕，合江电力公司线路设备运维中心副主任周伦指挥无人机操作人员范杰对35千伏梨佛线进行仔细巡视。
为迎接春节用电高峰的到来，四川省水电集团所属各电力公司加大了对电力线路及重要设施设备的巡视检修力度，采取“人巡”与“技巡”相结合的方式，使用“无人机特巡+红外测温”等技术手段，及时掌握线路和设备的运行状况，全面排查各类安全隐患，并及时整改消缺，为电力设施设备“强身健体”，确保以最优的状态投入运行。
截至目前，共巡视线路4000余条次，出动人员8000余人次，对重要变电站进行特巡380余座次，处理隐患故障7300余个，有效保障了供区电网安全稳定运行。
服务“满格电”，全力提升用电“满意度”
“没想到回到家第一时间就用上了电，真是太方便了，感谢你们上门提供热情周到的服务!”近日，刚刚从外地返乡回家的务工人员蒋先勇向四川省水电集团长宁电力公司梅硐供电所职工说。
春节临近，外出务工人员陆续返乡。因家中长期无人居住，导线、开关、刀闸、漏电保护器等电力设施未使用，可能出现受潮、脱皮等情况。为消除安全隐患，确保返乡人员用上安全电、快捷电，四川省水电集团所属各电力公司主动对接各乡镇和村组，摸排掌握返乡人员信息，建立档案台账，做好动态跟踪服务，在营业窗口开辟“绿色通道”，为返乡群众提供咨询、报修、办电等“一站式”服务。同时，上门义务对返乡人员家中的线路、开关、漏电保护器等设备进行排查检修，让返乡人员回家第一时间用上“舒心电”。
与此同时，借助线上线下服务平台，打造全方位、便捷化、人性化的电力服务体系，96598客服热线24小时畅通服务，确保用户诉求能够即时受理、快速解决。截至目前，四川省水电集团共走访服务返乡人员2000余户，消除安全用电隐患50余处，响应客户诉求100余次。
宣传“满格电”，大力提高用户“获得感”
“婆婆，在使用电器取暖时，一定要有人在旁边看着，并与容易燃烧的物品保持安全距离。”四川省水电集团各所属电力公司充分利用节前赶集的日子，摆摊设点开展电力安全宣传，一边向群众发放安全用电资料，一边讲解冬季安全用电知识，提醒客户提高安全用电意识。
针对冬季用电现状，四川省水电集团把保障客户可靠用电作为一项服务民生的重要工作来抓，依托村社区“网格化”管理员，组织各供电所共产党员服务队走进辖区医院、车站、学校、商超、养老院、居民群众等重点客户，累计发放安全用电宣传资料和便民服务卡48万余份，大力推广微信缴费等便捷渠道，引导用户足不出户线上办理各类涉电业务。
大竹、长宁、昭觉、开江等电力公司组织志愿者，走村入户发放安全用电宣传画册、电力设施保护宣传册等资料，向广大用户普及安全用电知识，提醒大家注意安全用电；长宁、资中、万源、永安等电力公司充分利用微信公众号等新媒体平台，及时发布安全用电倡议书，引导用户合理用电、节约用电，为电网的安全运行营造“齐抓共管”的良好外部环境。
春节期间，四川省水电集团将密切关注用电负荷变化情况和天气情况，做好应急物资储备和抢险准备，实行抢修队伍24小时值班，确保及时稳妥处置突发事件，全力护航春节期间电力安全可靠供应，用心用情保障供区群众亮堂过节、欢喜过节。
