建行济宁西城支行始终聚焦老年客户的服务需求，在严守业务合规底线的同时，积极采取灵活多样的服务方式，尤其是将上门服务精准延伸至年龄较大、行动不便的老年群体家门口，以实际行动跨越金融数字的冰冷，切实解决客户的燃眉之急，让温暖与关爱实现 “零距离” 传递。
近日，张阿姨一大早就神色焦急地来到建行济宁西城支行网点进行询问。经了解得知，张阿姨家中 83 岁的老父亲因办理医疗费用报销事宜急需使用社保卡，却因操作失误误将社保卡密码锁定。而老人行动极为不便，根本无法前往网点办理密码重置业务。建行济宁西城支行在获悉这一情况后，迅速响应，第一时间精心安排员工携带专业设备上门服务。
到达老人家中后，面对视力、听力不佳的老人，工作人员展现出了极大的耐心。他们轻声细语地询问老人业务办理的意愿和需求，用通俗易懂的语言详细讲解业务办理流程，确保老人充分理解。在整个业务办理过程中，工作人员操作熟练、严谨细致，每一个步骤都有条不紊。
最终，业务办理顺利完成。老人虽声音并不清晰，但仍努力地说出 “谢谢” 二字。这简单的两个字，虽音量不高，却饱含着深厚的感激之情，分量极重。
细微之处见真情，上门服务暖人心。建行济宁西城支行将持续秉承 “以客户为中心” 的服务理念，不断提升服务质量，拓宽服务边界。针对老年人等特殊群体，该行将持续优化服务流程，创新服务方式，以实实在在的行动让金融服务更具温度，为广大客户提供更为贴心、优质的金融服务体验。
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