近日，建行济南金晶大道支行接到客户来电，咨询能否进行上门服务的问题。原来客户李先生因意外受伤，伤势较重，目前在高新区世博医院住院，在病情逐渐稳定后，他急需开立一张建行的社保卡用于领取补助，可身体状况却成了一道难以跨越的障碍。
网点主管了解到客户特殊情况后，随即安慰道：“您放心，我们建行可以提供上门服务！” 尽管当日已过对外营业时间，网点仍第一时间安排两名工作人员前往医院，为客户排忧解难。
当工作人员携带相关设备赶到医院病房，李先生虚弱地躺在病床上，工作人员轻声安抚： “李老师，您别着急，安心养病，我们建行一定会全力帮您解决问题。”这一番话，如同一缕暖阳，驱散了李先生心头的焦虑。在与客户核对好所需材料后，工作人员严格把关每一个细节，全力确保业务办理准确无误。其间遇到需要签字的环节，工作人员小心地将文件放置在合适的位置，还贴心地调整病床的角度，方便李先生书写。李先生由于受伤后听力有所下降，工作人员贴心地放慢语速，提高音量，将关键信息反复强调，经过近一个小时的时间，终于顺利地办理好社保卡。李先生深受感动，紧紧握住工作人员的手，感慨道：“你们建行的服务太周到了，我本以为这业务要拖很久，没想到你们能亲自到医院来，真的太感谢了！”
服务虽小，却最动人心，每一次上门服务都是一次责任的担当，更是传递温暖与关怀的契机。未来，建行济南金晶大道支行将继续以实际行动践行 “以客户为中心”的服务理念，无论身处何种困境，让每一位客户都能真切感受到建行的贴心关怀。
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