“喂，应急中心吗？我家的厨房下水道堵了，能否马上派人过来？”“好的，工人稍后就到！”新春期间，为了保障市民们的正常生活，金外滩集团应急中心话务员和维修人员24小时随时待命，为辖区居民解决“急难愁盼”问题，确保大家度过一个平安祥和的新春佳节。
金外滩集团应急中心话务员蔡炜俊，是上海市“962121物业服务热线窗口”五星员工。为保障962121物业热线在春节假日期间正常服务，作为值班长的他每年春节都会主动坚守值班岗位，及时处理热线工单，为居民提供优质的物业热线服务。他说：“今年春节，我与同事们竭诚为居民释疑解难，只要老百姓有需要，我们有呼必应，确保居民诉求得到快速响应和及时解决”。
金外滩集团应急中心王国文，上海市“房屋应急维修行业”五星员工，第六届最美物业人标兵。作为应急中心维修队长的他，长年带领维修团队来回奔波于黄浦北部各个公房小区，及时为小区居民应急维修排忧解难。他的老家在安徽池州，从2021年金外滩集团应急中心成立至今，每年春节他都义无反顾坚守在工作第一线。“居民有所求，我就有所应，这是我作为金外滩应急人的责任和义务”。
面对春节假期的低温天气，集团应急中心也是在应急队伍、应急车辆、抢险设备工具和维修材料物资等方面做好了充分准备，以便居民紧急求助时能第一时间赶赴现场开展应急处置工作，全力以赴保障黄浦北部一方平安。
记者 / 王月华
编辑 / 樊陆佳
图片 / 金外滩集团应急中心
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