一年一度的“3·15”国际消费者权益日，消费话题牵动千家万户。从柴米油盐到安居乐业，人民法院365天在线守护。今天，让我们透过银川法院的司法实践，看看法治如何为消费者权益筑牢安全屏障。
司法利剑出鞘：数据背后的“硬核守护”
2024年，银川中院和辖区法院共审理买卖合同纠纷10079件、服务合同纠纷7220件、房屋买卖合同纠纷1367件、商品房预售合同纠纷1293件、中介合同纠纷185件、产品责任纠纷105件、信息网络买卖合同纠纷59件……
一串串数字背后，是一个个鲜活的案例，牵动着无数个消费者和经营者的心结，也彰显着人民法官为保护消费者合法权益付出的艰辛。
“万某在刑事案件中已经被判有期徒刑4年，并处罚金60万元，在民事案件中还要适用惩罚性赔偿吗？”“万某长期生产销售假冒的白酒，对消费者的健康构成严重威胁属于情节严重，应当适用惩罚性赔偿向被侵权人再赔偿24万元。”这是一起侵害商标权纠纷案件的合议现场，“同意审判长关于在本案中适用惩罚性赔偿的意见，我们人民法院对于危害老百姓‘舌尖上的安全’就要敢于‘司法亮剑’，让违法行为人付出惨重代价！”
据统计，银川法院在2024年审理的涉民生案件中适用惩罚性赔偿比例翻了一番。“我们要严格按照最高院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见，以最严的举措保护食品、药品安全，以最严的手段斩断‘黑作坊’生产经营链条，以最严的赔偿责任遏制食品、药品制假售假行为。”在庭务会上，民二庭的法官们达成共识。与人民同心同向同行，消费者才能放心消费，法治化营商环境才能得到保障。
双管齐下：司法与行政的“协同发力”
3月14日，银川市步行街新百商场人头攒动，热闹非凡。随着主持人的报幕，2025银川市“3·15共筑满意消费”诚信教育主题宣传活动正式启动。在本次活动中，银川中院现场发布了《银川市消费者权益司法保护十大典型案例》，银川市市场监督管理局同时发布了《银川市消费维权行政处罚十大典型案例》。
“这种活动很接地气，没想到今天逛商场还能听到银川法院的法官讲案例，对于老百姓‘避坑’有很强的实际意义。”来到商场消费的吴女士说道。
“我们也想把最优质的商品卖出去，把最贴心的服务提供给消费者，今天的活动也给我们提示哪些可为哪些不可为。”某商柜的经营者对活动的举办竖起了大拇指。
在司法与行政的“协同发力”过程中，银川法院非常重视与行政执法单位的衔接、互补、合作。近年来，通过完善消费纠纷诉调对接、司法建议与行政执法有序衔接、加强示范判决提高消费集体诉讼处理效率等方面进行了积极探索，力图引导司法与行政执法双向发力，为消费者维权提供便利，降低群众消费维权门槛，把消费纠纷化解在萌芽，处理在源头。
法润民心：撑起消费“安全伞”，筑牢司法“保护墙”
2025年“3·15”当天，银川中院的法官走进银川新闻综合广播融媒体直播间，围绕“共筑满意消费”这一主题，对《银川市消费者权益司法保护十大典型案例》进行了深度解读，节目中回应了消费者关心的食品安全、医疗美容、宠物消费、车辆维修等民生消费“热点”问题。
同日上午，银川中院法官会同多部门来到银川市兴庆区万达广场开展“面对面、心贴心”的普法宣传，春日的阳光辉映着在场每个人的笑脸。法官们耐心解答着在场群众提出的消费问题以及司法维权程序，获得了群众的一致认可。
“法官，我网购的商品与宣传不符怎么办？”“我前段时间充值的健身店突然闭店，我应当如何退回已经支付的会费？”“消费者权益保护民事公益诉讼面向的是哪类情形？”3月17日上午，民二庭法官做客银川广播电视台交通音乐广播《新闻K吧》节目，面对热心听众的提问，法官一一作出回应，“如果货不对版，商家可能涉嫌虚假宣传。建议您及时保存宣传页面截图、与商家的沟通记录等证据，如果商家拒绝退款，可以向人民法院起诉。”“您反映的问题也是人民法院关注的问题，今年3月14日出台的《最高院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》对于‘卷款跑路’‘霸王条款’收款不退等问题作了详细规定。”“消费者权益保护民事公益诉讼主要针对食品药品安全领域侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为。在没有相关组织机构起诉的情形下，由人民检察院提起公诉。”一个案例胜过一打文件，银川法院不断拓宽宣传渠道和平台，以实际行动护航民生，让消费者放心消费。
消费者权益保护不应只是一年一度的“热点”，而应成为全年365天的常态。银川法院将继续紧盯消费领域问题，打造“裁判规则输出+社会治理赋能”双轮驱动，让法治成为消费者心中最坚实的靠山，为银川打造“近悦远来”的消费高地贡献法治力量。
文源 | 民二庭
审核 | 王文浩
编辑 | 慕雨芙
责编 | 马海婷 李玉叶
