乳胶漆“编号疑云”？丽江市发布2024年消费维权十大典型案例
为优化全市消费环境，强化消费维权，丽江市市场监督管理局围绕2025年度消费维权年主题“共筑满意消费”，发布2024年十大消费维权案例，以警示商家依法经营，增强消费者维权意识，共同营造公平有序的市场环境和放心消费的消费环境。
一、购买商品需谨慎 选择定制要三思
案情简介：
消费者通过12315平台反映在某眼镜店定制了眼镜，在付款之后短时间内想退款，但该商家告知只能退70%，消费者认为不合理，要求全额退款，希望相关部门尽快处理。
处理结果：
经市场监管局执法人员介入调解，双方达成调解协议，商家扣除相关定制费用后，退回余款。
消费警示：
选择定制商品需慎重，以免退换货困难。
二、虚假宣传套路多 认真选择莫冲动
案情简介：
某经营者在销售黄龙玉产品过程中，使用“佩戴、穿戴之后使人气质不凡”“保值增值”等用语进行商品宣传，对消费者的退货退款诉求故意拖延，未及时履行退款约定。
处理结果 ：
商家在销售过程中违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（二）项和第八条第（二）项的规定，市场监督管理局依法对商家作出罚款10000.00元的行政处罚。
消费警示：
在购买珠宝玉石等贵重物品时，一定要谨慎选择，不可听信商家的一面之词。
三、假冒伪劣要严惩 投诉举报获支持
案情简介：
市场监管部门接到消费者投诉，称其购买的某乳胶漆每一桶编号都一样，怀疑是假货，要求市场监管部门调查处理。
处理结果：
市场监管局执法人员对该乳胶漆销售商家进行检查，发现该商家有销售超过有效期限乳胶漆和篡改乳胶漆有效期限的违法行为，其行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十五条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定。经执法人员现场处理，商家为投诉人更换了其他产品；市场监管局依法对商家作出了警告、没收乳胶漆32桶、并处违法销售产品货值金额一倍的罚款15577元的行政处罚。
消费警示：
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假宣传，消费者遇到类似情况，及时向市场监管部门反映。
四、网络产品套路多 购买时需擦亮眼
案情简介：
市场监管部门收到消费者投诉，称在某网络公司购买了2880元的直播课程，结果被邀请到某软件上课，消费者拒绝继续学习，要求商家退款。
处理结果：
经市场监管部门调解，商家退还消费者2680元。
消费警示：
网络宣传套路多，消费者容易被“高收益投资”等虚假宣传诱导，不要轻信网络宣传。
五、虚假标注有问题 一经发现必处罚
案情简介：
市场监管部门收到消费者举报，称某饭店在未经有机认证的情况下使用“有机”字样。
处理结果：
市场监管局执法人员根据投诉举报线索依法对饭店进行检查，发现当事人在美团上销售的花菜标注有“有机”字样，但当事人销售的花菜未进行有机认证，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，构成不正当竞争的违法事实。市场监管局依法对商家作出罚款2000元的行政处罚。
消费警示：
消费者在购买商品前，要核实商品信息，确保商品的合法性和真实性，在发现虚假宣传后，可拨打12315进行投诉举报，依法维护自身权益。
六、酒店预订退款难 行政调解得维权
案情简介：
市场监管局收到消费者投诉，称其在某酒店预订了5280元的酒店房间，因行程有变，要求酒店退款，酒店以订房前已做告示为由拒绝退款。
处理结果：
经市场监管局调解，商家全额退款给消费者。
消费警示：
部分酒店或平台在预订酒店时设置“不可取消”或“限时取消”条款，消费者在预订酒店时务必仔细阅读退订条款，避免造成损失。
七、有奖销售需合法 人人参与共监管
案情简介：
市场监督管理局收到消费者举报，某商店正在进行有奖销售活动，怀疑在欺诈消费者。
处理结果：
经市场监管局执法人员现场调查，当事人开展有奖销售活动期间，未在经营场所明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，违反了《规范促销行为暂行规定》第十三条第一款及《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条第一项的规定，市场监督管理局依法对商家作出了罚款20000元的行政处罚。
消费警示：
消费者在看到类似有奖销售时，需认真辨别内容信息的真实性，谨防上当受骗。
八、净化未成年人环境 保护未成年人健康
案情简介：
市场监管部门接到举报，某娱乐场所向未成年人提供酒水。
处理结果：
经市场监管局执法人员现场调查，该娱乐场所未查验消费者年龄并向其销售酒水的行为，违反了《中华人民共和国未成年人保护法》第五十八条和第五十九条第一款的规定，市场监管局依法对该娱乐场所作出罚款10000元的行政处罚。
消费警示：
保护未成年人是每个公民应尽的义务，对伤害未成年人健康成长的行为，全社会都应该进行监督。
九、商标侵权违法 严厉打击查处
案情简介：
市场监管部门接到举报，某五金店销售侵犯某品牌的注册商标专用权的商品。
处理结果：
经市场监管局执法人员现场调查，该五金店销售侵犯注册商标专用权商品的行为，违反《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项的规定，市场监管局依法对该五金店作出了罚款20000元的行政处罚。
消费警示：
消费者在购买商品时一定要认准商品的厂家，发现侵权行为及时举报。
十、变质食品不可卖 消费过程需留意
案情简介：
市场监管局接到消费者投诉举报，称其在某餐饮店消费过程中，该店向其提供了发霉变质“葱花饼”。
处理结果：
经市场监管局执法人员现场检查，该店在从事餐饮服务经营活动过程中，向消费者提供发霉变质“葱花饼”，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（六）项的规定，市场监管局依法对该店作出罚款10000元的行政处罚。
消费警示：
消费者在接受餐饮服务过程中，要注意经营者提供的食品，发现发霉变质的食品，及时向市场监管部门投诉举报。
