丽江“组合拳”出击，让消费维权不再“闹心”

丽江“组合拳”出击，让消费维权不再“闹心”

近年来，丽江市积极作为，通过多管齐下的方式全力优化消费环境，致力于为广大消费者打造安全、放心的消费空间。通过强化机制建设，管理流程愈发规范高效；加大执法力度，严厉打击各类消费市场违法行为；同时，积极拓宽消费维权宣传途径，畅通投诉举报渠道，一系列有力举措让消费者消除顾虑，更敢于消费、乐于消费。

依托双平台高效化解消费纠纷

“您好，这里是 12315 消费者服务热线，请问有什么可以帮您？” 在丽江市市场监督管理局举报投诉中心，工作人员正耐心接听消费者来电，认真记录并全力解决消费者诉求，确保消费者权益得到充分保障。

据悉，丽江市依托全国 12315 平台和 12345 政府热线平台，高效处理消费者咨询、投诉与举报。对于各类消费纠纷，做到 “件件有回应、事事有着落”，全力提升消费纠纷解决率与群众满意度。自 2024 年以来，全市累计办理消费咨询投诉举报 2 万余件，为消费者挽回经济损失 900 余万元。投诉举报按期办结率达 97.48%，群众满意度达 100%，切实维护了消费者的合法权益，营造出优质、安心的消费环境。

开展常态化整治守护消费者权益

近期，市场监管局工作人员深入景区景点、超市、集贸市场等场所，开展常态化整治行动。重点检查各类商品的进货渠道、生产日期、保质期等，确保商品来源可溯、质量安全。针对问题食品、虚假宣传、侵权假冒等侵害消费者权益的违法行为，严格依据法律法规进行查处。通过强有力的执法行动，有效维护了消费市场的良好秩序，让消费者购物更放心、使用更安心。

丽江市市场监督管理局工作人员吕冰表示：“开展常态化检查，旨在确保商家能够长期合法合规经营。检查中若发现问题，我们会当场提出整改要求，部分商家当场便能完成整改。”

在丽江古城百岁坊四方街店内，游客们挑选着心仪商品。销售人员不仅向消费者介绍商品特色，还主动展示商品质检报告、讲解售后服务政策，为消费者营造出良好消费环境。

来自四川的游客蔡蔡说：“商品明码标价，百岁坊是诚信经营的老店，我相信售后服务也会很到位。在丽江购物，消费体验感很棒，让人十分放心。”

丽江百岁坊品牌文化传播管理有限公司副总经理杨宏刚介绍，百岁坊公司自成立起，始终将诚信作为首要原则，视产品质量为企业生命线。为确保产品质量，百岁坊所有产品均经过严格质检，确保每件产品达到企业或国家标准。在保护消费者权益方面，百岁坊提供免费清洗养护、终身退换货（顾客承担 10% 折旧费）、支持产品复检并承担费用、30 天无理由退货等一系列终身售后服务。这些举措赢得了相关部门认可与消费者肯定，2021 年，百岁坊荣获 “诚信经营、放心消费示范企业” 荣誉。

提升维权服务质量打造优质消费环境

丽江市市场监督管理局副处级领导和雪武表示：“2024 年，除畅通消费投诉举报渠道、开展常态化消费领域整治行动外，我们还通过健全消费维权解决机制，持续强化消费投诉信息公示和放心消费示范创建工作，不断创新消费维权体制机制，深入推进‘消费维权服务站’建设，打通政府监管和企业自管通道，提高投诉处理效能。此外，加大消费维权宣传力度，坚持多维度、全方位、广覆盖，采用‘线上 + 线下’宣传模式，向消费者普及消费维权常识，引导消费者依法维权，消费者权益保护工作取得良好成效。”