来源:中国新闻网

中新社北京3月16日电 (记者 刘亮)中央广播电视总台2025年“3·15”晚会曝光多起侵害消费者权益的市场乱象,涉及日用消费品、食品安全、金融安全、公共安全等领域。对此,中国多地15日晚已连夜采取行动,多部门更多有力措施也“箭在弦上”。

自1991年至今,“3·15”晚会已连续走过三十多个年头。梳理近三年曝光的违法违规案例,记者发现以下三大领域为关注热点与焦点。

其一,食品安全。民以食为天,“舌尖上”的安全事关基本民生保障。记者梳理发现,尽管近年来,食品安全曝光案例数量有所减少,但每年晚会仍少不了食品安全。从此前香精勾兑的泰国香米、梅菜扣肉里的“糟心肉”,再到今年曝光的磷酸盐超标的虾仁,近年来,晚会持续曝光食品安全领域乱象,为食品行业从业者敲响警钟。

其二,互联网平台企业。梳理发现,这些问题主要聚焦在互联网金融消费上,如今年曝光有消费者在借贷宝、人人信等网络平台借款时遭遇“砍头息”和高利贷;去年曝光同程金融App礼品卡套路深等。个人隐私信息盗取、网络刷单也频频被点名,如今年曝光一些公司利用“大数据获客软件”在互联网上偷取消费者个人信息。此前,晚会还曝光网络水军利用主板机随意更改IP,以操纵发帖数量;直播带货行业水军刷单等。

其三,产品质量安全。这既涉及消费者日常生活用品,也涉及公共安全领域产品质量。针对日常生活用品,今年晚会曝光卫生巾、婴儿纸尿裤等存在“翻新”销售、以劣充好,一次性内裤徒手制作不灭菌等问题。公共安全方面,今年晚会曝光五金市场公然售卖非标电线电缆,此前晚会还接连曝光了不防火的防火玻璃、偷工减料的灭火器、翻新的废旧绝缘子等涉及威胁公共安全的市场产品。

尽管个别消费乱象犹在,但近年来,在多部门协作下,中国消费环境在持续改善。中国消费者协会日前发布的消费维权年主题调查报告显示,超六成消费者认为消费环境越来越好;近七成受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。与此同时,消费者遭遇消费问题时的维权意愿和主动性持续增强。

随着经济社会发展,消费场景不断丰富变化,民众期盼更多监管措施能加码跟上。例如,除了“3·15”晚会曝光的案例,近年来,更多的新消费问题也引起社会公众的广泛关注。

据中消协日前发布的消费维权舆情热点,去年,“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费者体验、自动续费服务“暗藏玄机”等成为消费维权的突出问题。中消协对此指出,部分事件中的商家侵权行为反映出当下相关行业发展仍有待完善,暴露出消费维权“难点”;舆论也热切期待有关部门进一步采取有力措施。

持续整治消费市场乱象,多部门更多治理措施已“箭在弦上”,消费环境将更有保障。

如中消协日前宣布“全国消协智慧315平台”正式上线,将为消费者生活消费提供帮助和指导。中国市场监管部门透露,已开发“全国食品安全举报系统”,将于5月份正式上线开通,这将进一步切实守护民众“舌尖上的安全”。同时,在产品质量安全领域,对存在质量安全风险隐患、舆情反映强烈,特别是涉及民众生命财产安全的燃气用具、电动自行车等重点产品,市场监管部门表示,将大幅提高抽查比例,全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度。

针对今年“3·15”晚会曝光的骚扰电话问题,工信部门表示将强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查,严厉查处违法违规企业。针对金融消费乱象,公安部门和金融监管部门透露,今年将联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作,最大限度消除金融领域“黑灰产”滋生土壤。(完)

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