销售欺诈？虚假宣传？
如何擦亮双眼、维护权益？
北仑区消费者权益保护委员会
公布了2024年北仑消费维权典型案例
一起来看↓
案例一
普通食品不是保健食品
案情简介
2024年8月7日北仑区消保委接到投诉举报，称宁波某公司在小程序销售“女神营养包”系列产品，声称具有“平衡血脂水平”“抗氧化”“提升免疫功能”“改善消化健康”等保健功效，要求核实。
处理过程及结果
经调查，该公司主要通过跨境购从事进口食品经营活动，销售的“女神营养包”实为美国进口的维生素、矿物质类普通食品，未取得境内保健食品注册或备案。
为了促销，该公司在“女神营养包”产品销售页面上，上传了包含有“平衡血脂水平”“抗氧化”“提升免疫功能”“改善消化健康”等保健功能宣称的宣传广告。
该行为误导消费者可以预防、缓解、治疗疾病，违反了《浙江省广告管理条例》第十条第一款规定，属于保健食品以外的其他食品广告宣传其具有特定保健功能的违法行为。
确认违法事实后，区市场监管部门启动立案程序，没收违法物品，责令立即改正，并于2024年12月20日作出罚款2万元的行政处罚。
案例二
明星效应不是产品效果
案情简介
2024年5月7日，北仑区消保委接到市民反映，北仑某医疗美容诊所大厅陈列了一张标识有“热辣滚烫”的海报，并有明星贾玲照片。
该海报上有“日弥减脂营”及价格，其中半月营原价2250元/6罐，女神价1800元；月度方案原价4500元/12罐，女神价3600元；季度方案原价13500元/36罐，女神价9999元。
减脂营项目包含瘦身按摩、饮食指导和日弥营养补充剂（海报上的产品）。该海报涉嫌利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者。
处理过程及结果
经调查，该公司是一家美容诊所，主要从事化妆品批发，零售以及医疗美容服务。2024年4月，随着影片《热辣滚烫》热映，主演贾玲瘦身成功的故事广受关注，该公司私自从网上下载了电影的海报和贾玲的照片，加上公司产品“日弥减脂营”的促销内容，制作成海报，用于店内宣传。
而事实上该公司及涉案产品与明星并不存在关系。上述海报让消费者误以为该公司销售的产品与明星存有特定联系，属于引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的混淆行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条第（四）项的规定。
同时该公司存在虚构原价的价格欺诈行为。确认违法事实后，区市场监管部门立即责令改正，于2024年6月作出罚款2万元的行政处罚。
案例三
客户信息不得二次贩卖
案情简介
2024年5月11日，北仑区市场监管局接到群众反映，称北仑某汽车销售公司存在倒卖客户个人信息的行为。
处理过程及结果
经核查，该公司在未明确告知客户的情况下，将卖车时获得的购车客户信息推送给某装潢贴膜店，并获取返利。
其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定，侵害了消费者个人信息依法得到保护的权利。确认违法行为后，区市场监管部门责令停止违法行为，并罚款2万元。
案例四
患者效果不得制作广告
案情简介
2024年5月7日，北仑区市场监管部门发现北仑某医疗美容诊所大厅的展板上，使用了患者脸部治疗前后对比照片做宣传。
且墙体上宣传有“美塑名妍MEISU，百万明星诊疗设备，25项重磅研发技术，103位国际知名专家，中国十大倍力医美集团”等内容。
处理过程及结果
经调查，该公司在医疗广告中使用患者的照片，违反了《医疗广告管理办法》第七条第六项的规定。
另外，该公司宣传墙上的信息不能提供印证材料，属于使用虚假材料进行宣传的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第四条第一款的规定。确认违法行为后，区市场监管部门责令停止违法行为，并处罚款7万元。
市场监管局工作人员检查区内医疗美容店铺
据悉，2024年，北仑区市场监督管理局全年受理投诉举报21594件，为消费者追回经济损失3290.95万元。
面对维权诉求井喷，北仑区市场监督管理局依法依规高效处理投诉举报，有效化解消费纠纷，打出“智慧监管”组合拳。2024年投诉按期办结率100%，调解成功率62.82%，举报按期核查率100%。
其中，306家ODR企业（新增36家）构建纠纷化解“快车道”，近三成投诉实现源头化解，处理投诉量同比攀升11.35%。
来源丨记者 郑侃轩 通讯员 余剑英
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