“这个‘你点我检’活动真的很好，只要在手机上简单操作一下，就可以把想要检验的蔬菜、水果以及食品经营场所反馈给市场监管部门。”近日，拉萨市民王阿姨多次参与“你点我检”实践活动，每次的检验结果都让她很满意。
2024年，我区牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步健全了消费维权工作机制，着力守护消费安全，积极规范市场秩序，坚决维护消费者合法权益，以更大力度提振消费信心、激发消费潜能，让消费者能消费、敢消费、愿消费。
去年4月，自治区市场监管局收到西藏某药业公司涉嫌存在哄抬价格行为的线索，经调查后发现当事人2020年至2023年期间有11种药品存在加价行为，自治区市场监管局依法责令当事人改正违法行为，并处罚款49万元。
“开展反垄断执法、加强反不正当竞争……给广大经营主体营造一个更为公平公正的市场竞争环境，也让人民群众放心消费、安心购物。”自治区市场监管局相关负责人表示。
2024年以来，自治区市场监管局引入第三方评估机构对，全区85家单位开展公平竞争审查第三方评估督查工作，随机抽取涉及经营者经济活动的政策措施文件1114件，发现违反公平竞争审查标准的政策措施114件，问题检出率达10.23%。加强反垄断执法，推动企业健全竞争合规管理制度，查办垄断协议案件2起、查办行政垄断案件3件。加强反不正当竞争和价格监管执法，查处反不正当竞争大案要案7件、罚没款237万元，查处3件医药领域商业贿赂案，有力维护了市场公平竞争秩序。
在强化执法的同时，自治区市场监管局强化网络交易监管，印发《进一步加强网络交易监管工作指引》，加强网络交易数据监测，发现问题线索206条并依法核查处置。建立覆盖全区的质量基础设施“一站式”服务站点，帮助企业解决制约发展的各类难点和问题500余个。
维护好消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，直接关系到实现人民群众对美好生活的向往，关系到经济社会高质量发展。
去年，林芝市市场监管局收到消费者反映：“在某奶茶店购买奶茶时，发现该店使用的奶茶原料已过期”，立即展开立案调查；拉萨市堆龙德庆区市场监管局执法人员依法对某商行进行监督检查时发现当事人以猪肉冒充牛肉售卖的行为，当即责令改正并处以罚款……
一年来，我区市场监管部门聚焦食品、药品、产品质量、特种设备等重点领域，组织开展了一系列专项整治行动。通过集中整治，“三品一特”安全形势更加稳定。
2024年，全区开展食品安全“你点我检”493批次、快检31万批次，开展校园食品安全专项抽检1382批次，完成食品抽检任务15572批次；开展自治区级产品质量监督抽查3010批次、风险监测110批次；严查生产销售不合格产品违法行为，下架不合格产品547批次，下达责令整改通知书140份，立案121起、罚没款40.81万元；深入开展特种设备安全监督检查、隐患排查整治等，检查各类主体5048家/次，下达安全监察指令书96份。
为提升消费纠纷化解效率，自治区市场监管局深入开展在线纠纷和解(ODR)机制建设，在重点领域、重点企业引入ODR机制，2024年全区ODR企业发展到218家。不断丰富拓展12315消费维权渠道，消费者可通过12315平台的“云端调解室”功能，实现消费纠纷线上调解。
“没想到这么快就解决了，真是太感谢了!”日前，消费者张女士在某电商平台购买的商品存在质量问题，通过“云端调解室”很快就达成了和解协议。
2024年，全区12315平台共受理消费者投诉举报2.17万件，立案291件，罚没款14.62万元，为消费者挽回经济损失1796.86万元。
切实加强重点领域市场监管、积极推进消费投诉多元化解机制建设……一项项举措有力维护了消费者合法权益、提振了消费信心，为我区经济社会发展注入了强劲动力。
消费者权益保护工作永远在路上。全区市场监管部门将时刻守护在消费者的身边，履职尽责、担当作为，不断促进消费公平，优化消费环境，切实提升各族群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感，为全区经济高质量发展和社会和谐稳定作出新的贡献。(史金茹)
