近日,多名消费者反映,盒马鲜生烘焙区的榴莲千层蛋糕并非店员所说的现做,而是由工厂制作后冷冻发货,冻品包装箱上的实际生产日期与门店二次贴签标注的“制作日期”不符,被指冻品当鲜品,涉嫌误导消费者。


记者实地调查,发现盒马烘焙区千层蛋糕类产品整齐码放在冷藏柜,标签上的日期多为当天或前一天,保质期从一天到三天不等,处于保质期最后一天的产品被贴上“七折”的黄色标志。

询问店员,对方起初回答千层蛋糕为当天现做,“别处做好送来的。”

在记者指出千层蛋糕口感发硬,另一位店员则承认千层蛋糕实为冻货。

在另一家盒马店,记者发现,一份千层蛋糕标签显示当天制作,保质期3天;实际生产日期却为10天前,保质期180天。

千层蛋糕来自某甜品工厂的流水线。

知情人士表示,盒马售价为59.9元某千层蛋糕出厂价不到40元,这包括贴牌、运输等,他们供应全国盒马门店的千层蛋糕。

千层蛋糕“制作日期”

实际为“解冻日期”

2024年9月18日上午,李女士在盒马App下单“巧克力千层蛋糕”,中午打开后发现千层蛋糕被冻成“一坨”,奶油呈斑块状。


李女士投诉后,盒马回电道歉,表示“巧克力千层蛋糕”为供应商统一配送,冷冻保存,保质期为一年。

蛋糕上标注的“制作日期”实际为“解冻日期”,之后会避免歧义,将标签上的“制作时间”改为“解冻时间”。

盒马员工表示这是正常现象

律师认为构成消费欺诈

2024年9月8日,浙江杭州的桂女士发帖称,当天购买的盒马猫山王榴莲千层蛋糕,在冰箱冷藏半日后晚上食用时味道变酸,随后盒马退费处理。

盒马某门店烘焙区员工表示这是正常现象,“所有的盒马千层都是这样,今天解冻就是今天现做,您觉得不合适的话可以不买。”

3月12日,盒马鲜生相关工作人员回应称,根据《食品经营许可和备案管理办法》第14条,冷冻半成品和上架售卖的冷藏商品保质期不同,门店重新标注制作时间是为了明确体现冷藏状态下的保质期。门店在售蛋糕的价签上已清晰标注制作日期和保质期,例如冷藏榴莲千层蛋糕保质期为两天。

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师指出,经营者应向消费者提供真实、全面的商品信息,不得做虚假或引人误解的宣传。盒马鲜生将解冻日期标为制作日期的行为,涉嫌侵犯消费者的知情权,可能构成消费欺诈。

上海申伦律师事务所夏海龙律师则认为,盒马的行为虽未达到消费欺诈的程度,但应明确标注实际生产日期和解冻日期,以确保消费者充分知情。他表示:“生产日期应为商品实际生产日期,若标注其他日期,应清晰注明。”

此前,

盒马因商品问题被立案调查

据媒体报道,近日,网友吴女士在社交平台发帖,称自己在盒马X会员店上海高青路店购买的冷冻大馄饨中嚼到异物,吐出后发现竟是一整只蟑螂。


吴女士拍摄的产品包装图显示,该产品名为“荠菜鲜肉大馄饨”,品牌标注为盒马MAX,生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。

吴女士回忆,她是2月4日在盒马X会员店上海高青路店购买了一盒盒马自有品牌的冷冻大馄饨,但在2月14日食用时嚼到异物,“吐出后发现竟是一整只蟑螂,此后几天我都无法正常饮食,看到吃的就想呕吐,这件事对我的身心造成了极大的损害。”

她发现异物后立刻拨打了盒马客服电话以及12345进行投诉,当天晚上盒马工作人员便打来电话约定上门。

次日,三位自称负责盒马售后、生鲜和品控的负责人来到吴女士家中,提出了相关方案,但她并未同意。

媒体联系上海市市场监督管理局,相关工作人员回复称:“现在我们已经立案,就此事进行调查,并向生产厂家发送协查函,目前正在调查中,尚无调查结果。”同时,无锡市惠山区市场监督管理局相关工作人员也回复称,确有相关投诉,目前正在办理中。

据了解,盒马X会员店为盒马旗下的仓储量贩式会员制商店甄选,需要购买会员才可进入。盒马X会员店此前也曾因商品质量问题引发关注。

据21世纪经济报道,2024年第一季度,盒马连续被曝售卖假货,品控问题频现。3月初,自媒体博主“B太”发布视频称,有粉丝在盒马X会员店买到疑似兰蔻菁纯套盒假货。

据上海市消保委,2024年4月,上海市民张小姐在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品,但经多个平台鉴定后,都被认定为假货。张小姐拨打了盒马客服电话,对方却并不认可张小姐提出的“假一赔三”的诉求,但客服表示,可以退款处理,至于产品真假,则避而不谈。

盒马相关工作人员当时回复表示,如果的确存在问题,肯定是经销商存在主要责任。

来源:正在新闻

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