网上下单的投影仪，到手发现遥控器卡顿，商家却以“商品已拆封”为由拒绝退货？为了投影仪退货问题，消费者和商家僵持了两个多月，还闹上了法庭。最近普陀区人民法院就审理了这样一起案件。
顾女士在某电商平台花费1648元购买了一台家用投影仪，拆箱试用时，她发现遥控器按键有明显卡顿，于是向商家提出退货退款。
顾女士说，应商家要求，她把投影仪寄回给商家做质量检测。几天后，商家表示，投影仪经检测没有质量问题，不能退货。
顾女士于是在平台上发起七天无理由退货申请，不过，同样被商家拒绝了。
就这样，双方僵持了两个多月，迟迟解决不了问题，顾女士于是起诉到法院。
法庭上，商家表示，投影仪的商品详情页面上明确写明，“一次性包装破损不支持七天无理由退货”，商家认为，投影仪已经拆封、使用，联网后默认已激活，退回后会影响商品再次销售。
投影仪类电子产品不适用七天无理由退货政策吗？
普陀区人民法院民事审判庭副庭长邵莉星表示，对于数字化商品而言，激活与否是考量是否适用七日无理由退货政策的关键，顾女士收到货后只进行了拆箱、通电、试遥控器三个操作，商品上面没有任何二维码或激活码。
法院认为，顾女士在商品验收阶段，对投影仪的播放性能进行检测，并以遥控器卡顿为由提出退货，符合普通消费者的常规操作和判断标准，反之，商家没有在商品详情页面显著提示退换货规则，也没有向消费者明示激活使用的标准和具体情形。
最终，法院支持了顾女士的诉请，判决商家退款。
法官同时提示，消费者网购时应仔细查阅商品详情页，明确退换货规则，如果遇到特殊情形，应与商家提前约定。
看看新闻记者: 潘文婷
编辑: 冯家琳
视频编辑: 潘文婷
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