齐鲁网·闪电新闻3月3日讯3月3日，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2025年消费维权年主题，介绍山东省贯彻落实消费维权年主题的主要举措，通报2025年省消协十二项重点行动、3·15有关活动安排，发布《山东省家装家居消费调查报告》《山东省个人信息保护消费体验调查报告》。
会上，通报了2025年省消费者协会十二项重点消费维权行动。
开展3·15系列宣传咨询服务活动。组织全省系统，联合有关部门和单位，在3·15国际消费者权益日期间，以线上线下形式，开展丰富多彩的3·15宣传咨询服务活动，营造浓厚的消费维权社会氛围。
组织第二届“放心消费齐鲁行”活动。开展优质商品和服务宣传指引、315放心购、放心消费体验体察、放心消费承诺践诺等活动，打造特色消费体验，实现“提信心、强监督、促消费”多重效应，推动放心消费行动走深走实。
聚焦“小切口”开展调查体察活动。重点围绕公共事业定价、公共场所收费、便民设施配备及适配特殊群体等惠及消费者政策措施落实情况，商品和服务“证券化”“期权化”现象，以及半成熟小区物业服务等进行专题调查，推动强化监管和行业规范。聚焦直播打赏、游戏周边等情绪类、情感类消费，以及新能源汽车配套、机器人服务等新质生产力相关产品、服务和场景组织体验体察，助推有序发展。
打造消费领域谣言治理平台。组织专业力量，联合检测机构，对消费领域的谣言和苗头性、倾向性问题及时解读，发布提示、警示，科学引导消费。
打造消协发声品牌。针对消费投诉集中点、舆情热点涉及的知识常识和法律法规进行解读，发表消协观点，回应社会关切。
联合开展服务消费指引。联合行业协会、行业企业、维修机构等编制家电、汽车等维修服务白名单，建立家居装修、校外培训、医疗美容等经营企业信息名录，为消费者提供消费指引。
着力推进消费诉讼工作。发挥省高院特邀调解组织功能，落实与省检察院协作事项，把非诉讼纠纷化解挺在前面，和解在消协。针对侵害众多特定消费者权益行为，支持消费者提起集体（共同）诉讼，针对侵害众多不特定消费者权益行为，省消协将适时提起公益诉讼，坚定维护消费者合法权益。
联合制定和推行合同示范文本。针对投诉较多的家装、培训、医疗美容等消费领域，联合有关单位制定家装领域委托购买材料、成人就业技能培训、承诺效果型医疗美容等合同示范文本和消费争议解决指南，助推行业健康发展。
开展消费维权法律服务活动。组织全省118家省消协法律服务支持单位陆续开展“律所开放日”活动，定期开设“律师在线”消费维权法律咨询服务，通过“以案说法”“以案释法”、联合司法部门发布消费领域司法审判典型案例等形式，为纠纷化解、投诉处理提供参考。
打造消费纠纷高效和解平台。指导全省系统充分用好“全国消协智慧315”平台开展投诉受理工作，积极吸纳企业和单位入驻，提高在线和解、调解率，方便消费者维权。
打造一批消费维权能手。开展全省消费投诉调解技能竞赛，建立业务能手名录，培育一批理论研究、纠纷调解人才。加大全省消费维权志愿者队伍培育力度，更大发挥消费监督作用，更好服务山东省消费者权益保护工作。
组建沿黄区域消费维权联盟。牵头沿黄9省（区）消协组织组建全国黄河流域消费权益保护工作高质量发展联盟，加强区域消费纠纷调处、消费教育、商品和服务社会监督、区域消费品牌培育等方面协作，助推黄河流域经济社会发展。
闪电新闻记者 董洁 报道
