“法治好邻居”到“解纷先导员”，徐汇公共法律服务客厅在综治中心迭代升级

近年来，随着城市治理现代化的不断推进，公共法律服务不但要与便民服务融合，更要在基层治理中发挥更大的效用。作为徐汇区“15分钟生活圈”提升计划的民生项目，公共法律服务客厅自2023年初首个站点启用以来，已覆盖全区13个街镇。

公服客厅集合六大法律服务功能，通过“一站式”法律服务和链条式闭环管理，让居民买菜、遛弯的同时就能在家门口享受普惠、精准的法治保障，做居民们身边的“法治好邻居”。年初，公服客厅入驻焕新启动的斜土社会治安综合治理中心，并创新机制，将客厅中的法治力量与信访结合，对于居民反映的信访诉求和调解申请，统一先由律师从法律法规、政策角度给与全面深入且通俗易懂的分析解答，法治力量全面赋能基层治理，完成了“法治好邻居”到“解纷先导员”的华丽转身。

斜土街道的王阿姨最近很心烦，女儿毕业后一直住在家里，王阿姨岁数大了睡眠越发不好，和女儿作息对不上，两方经常因为这个事情起口角，甚至还有肢体冲突，母女关系降到冰点。综治中心了解以上纠纷后，公服客厅的律师和调解员“黄金搭档”首先介入，先由律师从法治法律角度解决责任分配问题，即“定分”，再由调解员化解由纠纷引发的矛盾，引导说服当事人接受责任分配结果，即“止争”。最终集合“法理情”，提出女儿出去租住，母亲补偿一部分租金的方式妥善解决母女之间的矛盾。“真的很感谢工作人员，给的方案特别符合我们实际，我和女儿都很满意。”王阿姨说。

“我们制定了矛盾纠纷化解法治化路线图，确保矛盾纠纷化解沿着法治化轨道推进，提高了纠纷化解的质量和公信力，同时“定分”又“止争”，既处置纠纷又化解矛盾，避免因纠纷处置而引发矛盾激化。”斜土司法所所长宋云峰表示。

依托综治中心一口受理的职能，无论是信访矛盾还是“三所联动”案件，亦或是12345市民热线和其他部门交办，能够用调解形式处置的工单，公服客厅的服务力量都会先行介入开展调解，即使调解无果，也可以深度挖掘背后矛盾方便进一步处置。此外，公服客厅整合六大法律资源形成的“法治全能体”，可以为重大事项提供一整套法治解决方案。近期，公服客厅全面参与了城市更新项目，深入细致分析2700余证的经济结构情况、人员构成情况，并对居民可能提出的各类诉求出具应答方案。公服客厅的公证员针对城市更新项目继承类、财产分配类咨询调解的问题，为居民开展专题讲座。最终化解城市更新项目相关矛盾纠纷6件。