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为全力保障群众“菜篮子”安全，维护良好市场秩序，区市场监管局积极践行“首善标准，监管为民”工作理念，高效化解消费纠纷，收获群众好评。
民有所呼。近日区市场监管局接到一起投诉，市民反映在某超市购买的生菜表面看着新鲜，打开后才发现内部已经腐烂，无法正常食用，这不仅让市民感到糟心，更让他对辖区食品安全环境产生担忧。市民明确表示要求超市退款并给予合理赔偿，也希望市场监管局能进行检查。
耐心致电。接诉后，区市场监管局第一时间与消费者取得联系，面对市民的不满情绪，工作人员耐心聆听积极安抚，设身处地表示理解，并详细询问记录了购物时间、商品特征、购买凭证留存等一系列关键信息，这些信息犹如拼图的重要碎片，为后续的调解工作筑牢了坚实的基础。
迅速出动。与此同时，另一批经验丰富的执法人员已前往涉事超市，展开了细致全面的现场检查，包括生菜的进货台账、其他同批次生菜的质量状况、生鲜储存条件、销售记录、环境卫生等，不放过任何一个可能存在问题的细节。经过详细排查，执法人员掌握了充分的事实依据，明确了事件的处理思路。
深入调解。基于对双方情况的详细了解，执法人员组织超市负责人与消费者进行现场调解。经过一番耐心沟通，超市负责人认识到了自身的问题，当场向市民诚恳致歉，本着消费者至上的原则，迅速退款并额外给予了一定补偿，执法人员也将现场检查情况告知了双方，并提示商家规范经营。看到超市积极解决问题的态度，以及执法人员高效公正的调解，市民十分满意，对工作人员快速响应、为民解忧的工作作风赞不绝口。
此次成功调解，是区市场监管局接诉即办工作的生动实践，体现了维护消费者权益的坚定决心和高效执行力，也是工作人员无数调解案例中的平凡一例，是每一名基层干部习以为常的工作场景。今后，区市场监管局将持续加大市场巡查力度，紧盯重点领域，切实维护消费者合法权益，全力守护辖区百姓消费安全。
新闻来源： 门声网事
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