自1月14日起至2月22日，为期40天的2025年春运圆满落下帷幕。据铁路部门统计，今年春运期间，西安北站共开行列车21882列，较2024年同期增加了2222列，同比增长11.3%。总客流量达1202.2万人次，较2024年同比增长11%。其中发送旅客611万人次，到达旅客591.2万人次，日均总客流30.1万人次，高峰日为2月4日43.3万人次。
为高质量完成西安北站春运期间综合保障任务，经开区以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，精心组织、全员参与，全力开展安全秩序维护、交通接驳优化、旅客服务提升及应急处置等工作，为旅客营造安全、稳定、有序的出行环境。
早谋划、精部署，确保春运保障工作
北客站广场管理中心高度重视春运及春节期间服务保障各项工作，制定并印发了《春运及春节期间综合保障工作方案》和《春节期间大客流保障工作方案》，先后召开了北客站站区春运及春节期间综合保障工作会议、冬季安全生产及消防安全专家检查结果反馈会议、应对低温雨雪冰冻极端天气联席会议，深入研判春运期间客流情况，并对春运期间安全生产、极端天气应对等工作进行了详细部署。同时，对北客站周边区域的储备酒店进行了统计，为可能出现的旅客滞留情况做好充足准备。
多优化、强管控，确保站区交通顺畅
为了确保春运期间北客站站区道路交通通畅，北客站广场管理中心积极行动，协调各方资源，实施了一系列交通优化工程。协调城投集团完成了南广场地下停车场负一层出口的改造提升工程；联合城管局对元光路（元朔路至元鼎路段）实施微改造，道路通行能力显著提升；协调经发物业对北广场东、西停车楼交通导引标识进行优化提升，并完成网约车乘车区改造工程，提高网约车乘车区通行效率。
为确保到站旅客快速、便捷、有序离站，北客站广场管理中心联合铁路交警，在北落客平台设立了春运临时接站通道和15个应急乘车点。协调交警部门增加警力配备，通过定点执勤、铁骑巡逻和视频抓拍等多种方式，加强交通管控力度，确保站区交通畅通无阻。
全响应、增力量，确保旅客快速离站
春节期间，北客站广场管理中心启动了“全员上岗值守，全天应急响应，全域联勤联动”的工作机制，联合公安、交警、城管等部门，组建了一支120余人的应急储备队伍，确保在突发事件发生时能够迅速调配资源并协同应对。在进出站口等14个关键位置增设了810余人次的临时安保人员，并安排全体员工佩戴经开区平安志愿者红袖章，开展安保执勤、隐患排查、应急处置、交通保畅、旅客服务等工作。协调长安医院及凤城医院每日安排全科医生在候车大厅值守，为春运期间的应急医疗需求提供了坚实保障。
为全面强化极端天气应对，提前部署4台大型扫雪车、10台手推式扫雪车，并储备20余吨融雪剂等物资。雨雪天气来袭，迅速响应开展清雪除冰作业，全力确保站区道路积雪清零、交通顺畅无阻。强化地铁、公交等运力调度，协调地铁公司延长地铁2号线、4号线、14号线夜间运营时间，公交公司储备10—15辆晚间应急公交，确保晚点旅客及时有序疏散。根据晚点列车及夜间加开列车，及时协调相关部门，累计疏散旅客8.2万人。
强联合、严打击，整治交通运输秩序
积极协调公安、交警、交通执法等部门，扎实开展站区交通乱象和治安乱象整治工作。自2024年12月4日起至春运结束，开展为期两个半月的“冬季行动”，严厉打击非法运营、违规载客、违规停放等行为，以及“车托”“旅馆托”等扰序行为。同时，每日安排30余名人员在南广场地下停车场、元光路与元朔路路口、西停车楼、北广场及秦汉大道等8个重点点位进行不间断巡查。
春运期间，共出动执法人员370余人次，驱离违停车辆2210余辆，驱离违规出租车180辆，驱离旅馆托、黑车托等违法人员510余人次，其中训诫25人，接待旅客咨询800余人，累计查扣非法营运车辆9辆，治安拘留4人，治安处罚79人，处理违停923例。此外，接待150余名群众的咨询，积极回应旅客需求，展现了高效的服务能力和责任担当。
抓安全、细排查，筑牢站区安全防线
春节前夕，北客站广场管理中心邀请省应急厅3名专家开展了为期3天的“拉网式”冬季安全生产及消防安全专项检查，确保安全隐患清零。
积极协调铁路和地方公安部门，强化站区治安防控。协调铁路、地方公安部门在北广场、元光东路新设警务室2处，抽调和增加警力30余人；协调武警中队将兵力由26人增加至31人，并成立30人的机动备勤兵力，延长夜间执勤时间，加大治安巡逻力度频次，全面提升见警率和旅客安全感。
造氛围、优服务，提升旅客出行体验
为营造浓厚的节日氛围，在南广场布置了欢庆新春主题花卉，并在元朔路及南北广场等区域悬挂红灯笼，营造喜庆祥和的春节气息。积极组织市政和绿化维护单位开展节前大擦洗活动，确保站区环境干净整洁。同时，利用“魅力经开・畅行北站”手绘地图、热门景点推荐“彩虹条”、《西安北站公共交通出行指南》、旅客服务热线以及新设立的旅客服务图书角等功能，将其打造为服务旅客、宣传经开的“小窗口”和“新名片”，为旅客提供便捷、贴心的出行服务。
春运期间，共计服务旅客14.3万余人，帮助旅客联系接站亲属1.8万余人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务2.6万余起，接待服务老弱病残等特殊旅客1.1万余人次，开启绿色通道478次，红色驿站提供便捷服务466次，受理服务咨询电话328起，收到旅客锦旗3面、感谢信6封。
