大象新闻记者 黄向阳 梅靖翌（实习） 通讯员 姚聪 徐雯雯
2月22日，为期40天的2025年铁路春运圆满收官。在此期间，驻马店车务段高效统筹客运组织、安全生产、除雪打冰和旅客服务等工作，确保运输安全平稳有序。累计发送旅客85.29万人次，同比增长55763人次，增幅为7%，日均发送2.13万人次。
为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，驻马店车务段严格落实各项文明出行举措，加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点区域的通风消毒。加强旅行健康宣传，引导旅客关注站车卫生，保持车站良好环境，营造健康出行氛围。此外，会加大对管内各客运站安检设备、自助实名制核验闸机等设施的检修力度，确保安检和验票通道畅通无阻。同时，规范设置标志标识，进一步优化站内动线指引，便利旅客出行。
春运期间，该段通过平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，每日督导管内各客运站，确保危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查与维护工作到位；配齐对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等应急设备，确保应急准备充分。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等志愿服务活动，始终以旅客的需求为中心，全心全意为旅客的安全保驾护航。
针对春节期间的首场降雪，该段沉着冷静，积极应对雨雪冰冻等恶劣天气。一方面，在收到恶劣天气预警后，驻马店车务段提前安排了20余名干部深入各站进行包保，重点加强对行车组织、调车作业、旅客乘降组织及除雪打冰等工作的现场管控。雨雪来临时，100余名扫雪除冰人员提前集结到位，前往预定的扫雪点，全天候不间断地对道岔积雪进行清扫，做到随下随扫、勤扫多扫，有力确保了雨雪天气下的行车安全。
另一方面，加强“三品”查处力度和安检仪履带的雪水清理，避免弄湿旅客的行李物品。在售票厅、进站通道等旅客通道铺设防滑草垫，并对站台和进出站口的积雪进行不间断清扫，防止旅客摔伤滑倒。同时，在站台、天桥、地道口等地点增派防护人员，加强对旅客的引导和保护，确保旅客安全乘降。
为确保春运期间旅客在购票、进出站、候车等环节的顺畅无阻，驻马店车务段结合实际情况，认真研究并部署相关措施，开辟专用绿色通道，启用广播无线插播系统，制定大客流应急预案，持续推进“厕所革命”，改善车站空调和广播设施，整治车站照明，大力开展“畅通工程”，优化安检流程、引导标识及进出站流线，力求为旅客提供耳目一新的乘车体验。
不断拓展客运服务项目，完善助行预约渠道，按照年龄实施儿童优惠票，优化学生票购票规则，持续推出爱心母婴室、临时妈妈团、便民服务卡、免费充电桩、综合服务台等多项人性化、便捷化、精益化的服务举措，不断改善旅客的乘车体验。同时，依托“驿路温馨”、“驿路情深”党内服务品牌，配备爱心小推车、轮椅、便民包、服务卡等13项服务设施，最大化发挥服务效能，组织党团员突击队和“小桔灯”志愿者近百人，开展了春运首日誓师大会、“以雪为令”除雪打冰行动、喜迎新春的站车装扮活动、除夕夜送暖胃饺子及暖心福卡的“双暖”行动、元宵节暖心汤圆等活动，累计服务重点旅客300余人次，帮助找回遗失物品200余件，收到各类表扬800余次，温暖了广大旅客的出行之路。
