“一条热线，撬动一座城的治理变革”——近日，纪录电影《您的声音》引发热议，影片以北京“接诉即办”改革为原型，透过市民热线背后的鲜活故事，展现基层治理的温情答卷。正如影片中“小诉求折射大民生”的叙事逻辑，大兴区清源街道将“接诉即办”细化为“系统办-长效办-群众办”的分级处置体系，以“日周月”督导机制为轴，以专业力量为支撑，以全民共治为延伸，让“倾听民声 即刻行动”的服务承诺，化作街巷里最生动的民生实践。
建立“日周月”督导机制强化“系统办”
清源街道属于复合型高密度街道，居住人口多且杂、辖区门店小而密，群众诉求纷繁复杂。为确保“接到一条诉求，办好一件事，解决一类问题”，街道将接诉即办工作作为“一把手”工程，建立“日调度、周分析、月复盘”制度，对诉求办理质效“把脉问诊”、复盘总结。
这一工作模式让社区“顽疾”得到了有效解决——滨河西里北区、中区因楼体老旧存在漏雨问题，街道联合城建部门、物业公司，通过20余场专项协调会、居民议事会敲定维修方案，完成23栋楼防水层改造，惠及300余户居民；国际港社区针对门禁系统失灵问题，借助业主周年会动员居民协商，1个月内完成36个单元、4个大门门禁换新，居民安全感显著提升。
为进一步推动难点问题解决，清源街道还进一步深化党建引领接诉即办模式，借助“源来友你”党建品牌，将24个社区按小区类型、共性特点划分为6个社区党建联盟，由工委领导任联盟书记，选定“共性诉求”“遗留问题”列为“每月一题”，组织社区书记、包社区干部、共建单位等成员按月进行“会商”，制定解题思路，下沉督导推动难点问题解决。2024年，街道通过“联盟式解件”梳理共性问题11项，累计破解社区环境整治、道路拓宽等急难愁盼问题200余件。
推动居民诉求有效解决实现“长效办”
清源街道以居民诉求为“哨声源”，筛选高频合理诉求，推动相关职能科室、社区建立长效机制，既注重科室“对事解决”的能力，也强化社区“对人疏导”的作用，形成部门、社区之间资源共享、优势互补的接诉即办工作体系。
主动认领辖区高频法律咨询需求，街道司法所推行“家门口‘坐班’律师”行动，工作日由6名专业律师轮值，为辖区居民提供免费法律咨询服务。1个多月时间里，已累计提供现场咨询服务40余人次、电话答疑150余个。同步组织开展“普法进社区”活动，针对电信诈骗、讨薪维权等问题举办讲座、摆摊宣传，惠及群众超3000人。
彩虹新城社区有近200家商户，管理难度大，治理成果反复，为彻底解决商户治理难题，自2021年来，街道试点探索形成“物商联盟”管理模式，通过“商户自律、物业监督、政府考核”的形式，推动商户履职尽责，“门前三包”、安全经营等问题不断减少。如今，“物商联盟”管理模式覆盖整个街道，由安全科搭建“平安商户”微信群，工作人员每日推送“隐患警示”，以“案例教育+柔性执法”筑牢安全防线。
同时，街道强化“数据+智治”模式，实现问题提前预警、及时办理。一方面，街道借助43路城市大脑智能算法摄像头，识别占道经营、垃圾桶满冒等60类城市管理问题，大大提升了违规行为的处置效率，减少了居民相关投诉。另一方面，街道市民诉求处置中心对各社区、部门诉求情况进行数据监测，对季节变化、重大活动可能产生的集中诉求、社区突发事件进行及时预警、部署，2025年至今共预警30次，问题全部顺利解决。
激发多元主体活力推动“群众办”
近年来，清源街道以接诉即办为主线，持续扩大基层治理“朋友圈”，有效吸纳楼门长、“两新”组织、志愿者、商户等多元群体参与基层治理，破解辖区难题。
挖掘共治“种子选手”，街道激励“两新”党组织融入基层治理，将党建优势转化为治理优势。依靠快递小哥的覆盖能力，成立“快递小哥随手拍”志愿服务队，组织辖区3个快递网点的小哥担任“移动探头”，随手拍下隐患点，街道、社区工作人员线上“接单”处置，实现了隐患前端治理——快递小哥张强发现一楼体的板材存在掉落风险，“随手拍”上报隐患，当天维修队完成加固处置；快递小哥吝有振在配送途中发现楼道堆物，通过微信群“吹哨”，推动社区当天完成清理，畅通消防生命通道。
聚焦辖区老龄化问题，清源积极探索“以老助老”模式，在24个社区积极培育老党员、楼门长、“红袖标”等群体组建助老志愿队，专注解决老人“日常所需”，提供“问需代办”服务。如今，助老志愿者们每月平均为辖区200多位高龄、独居、困难老人提供应急、买菜、送医等多项服务300余次。
从银幕上的《您的声音》到街巷里的“接诉即办”，清源街道以机制创新压实责任，用专业服务破解难题，借全民之力延伸治理触角。正如影片所诠释的，“每一条诉求都是城市跳动的脉搏”，街道将持续完善“预警-联动-复盘”闭环，让民声落地有声，让服务始终在线，在“民呼我应”中书写更有温度的基层治理答卷。
