近日，一部聚焦接诉即办工作的影片《您的声音》在延庆引发热烈反响。影片凭借真实案例，深度展现了接诉即办工作人员为市民排忧解难的不懈努力与无私付出。观影结束后，市民们纷纷表达对接诉即办工作的认可与期待，同时也为基层工作人员的辛勤付出点赞。
影片让市民耿连华想起自己2024年遇到的商品退费难题。在与商家多次沟通均无结果后，无奈之下，她拨通了12345热线。很快，延庆区市场监管局的工作人员主动联系她，详细了解情况后，多次从中协调，最终，耿连华获得了满意的赔偿。“经此一事，我对12345热线深信不疑，他们切实保障了我们老百姓的合法权益。今天观看影片后，我更深刻体会到12345工作人员的艰辛与不易，心中满是敬意，今后我也会持续关注这条热线。”耿连华感慨地说。
井庄镇孟家窑村村民刘士红在观影后感动不已。她说：“电影里的故事都是切切实实发生在我们身边的事，接诉即办真的为老百姓办实事。”只要一个电话，问题就能得到回应和解决，接诉即办就像一座桥梁，将村民和政府紧密连接在一起，让老百姓实实在在感受到政府的关怀与服务。刘士红希望接诉即办能继续保持，帮助市民解决更多生活中的难题。
家住百泉街道振兴北社区的刘女士同样感触颇深，她回忆起之前被小区停车位问题困扰的日子。“当时真的很发愁，感觉问题根本解决不了。后来打了12345，没想到很快就有了回应，相关部门积极协调，很快就把困扰我许久的停车难题解决了。接诉即办是真的把咱老百姓的‘急难愁盼’放在了心上，希望以后能一直保持这样高效、贴心的服务。”另一位市民赵先生则表示，他曾因噪音问题多次与邻居沟通无果，最终通过12345热线得到了妥善解决。他说：“接诉即办不仅解决了我的问题，也让我感受到政府的责任与担当。”
儒林街道康安社区党委书记、居委会主任安尚丽在观影后深受触动。在日常工作中，遇到难办工单，安尚丽总是与工作人员一同深入居民家中，实地调查，耐心倾听居民诉求。近年来，随着工作的深入推进，社区工单数逐渐减少，然而安尚丽忙碌的工作却丝毫未减。无论是社区办公室，还是居民楼下、住户家中，总能看到她与居民亲切交谈的场景。她常说：“居民随口提及之事，看似微不足道，实则与他们的日常生活紧密相连。我们只有第一时间掌握居民诉求，才能将问题化解于萌芽状态，实现未诉先办。”她不仅自己身体力行，还时常这样叮嘱社区工作人员。“这部纪录片让我更加坚定了做好每一件民生小事的决心，未来，我将继续把居民需求‘置顶’，全力以赴为居民打造更优质的生活环境。”安尚丽坚定地说。
永宁镇人口众多，商业、农业发展势头强劲，接诉即办涉及的面也十分广泛。该镇城市服务管理指挥分中心主任李文英投身接诉即办工作已近5年。从李文英的手机睡眠记录就可以窥见其工作强度——平均每天仅能睡6小时。“除了休息，其余时间几乎都扑在了工作上。”她坦言，“与基层老百姓打交道，只要设身处地为他们考虑，对于合情合理的诉求，理应全力帮他们解决。这份工作虽艰难，但我乐在其中。今天观影后，更是深感自豪。”
区总工会承担着维护职工权益的重要职责，区总工会权益部部长张歆媛在观影后表示，我们从影片中获得了情感共鸣、反思启发，并激发更强的行动力，作为职工的“娘家人”，工会要继续维护好职工的权益，做好“接诉即办”工作，为创建和谐劳动关系，维护社会和谐稳定做出工会的微薄力量。
《您的声音》持续热映，市民的观影热情依然不减，工作人员继续忙碌在解决民生问题的一线，以实际行动诠释着为民服务的初心，续写着更多温暖人心的接诉即办故事。
