评论
在自媒体时代，医疗机构内发生的医患故事，被围观者拍摄上传后，往往能在互联网上形成舆论漩涡，带动人们进一步思考。
近日，有短视频反映一名女医生在情绪崩溃时对患者咆哮。在几万条评论中，尽管有指责该医生的言论出现，但也有网友指出短视频掐头去尾、没有全面展现事情原貌，更多的网友留言指出医生工作很辛苦，对他们偶发的情绪应该多些体谅。
在另一个“火了”的短视频中，一名护士因拔针时操作失误致患者出血，跪地向患者道歉。该短视频同样引来网友留言，网友在鼓励、安慰护士的同时，提出“别下跪”“有问题解决问题”等看法。
这两个短视频记录的都不是惊天动地的大事，却能在人们的心中激起涟漪，让人生发出“工作、生活不易”的感慨。对广大医务人员而言，每天忙着为患者解除疾病带来的痛楚，舒缓患者焦虑的情绪，回答患者提出的关于疾病的各种问题，心中难免会充满压力；对于患者而言，在寻求医务人员帮助的路上，既可能有恐惧疾病、担忧未来、无所适从等心理状态，也可能会面临挂不上号、候诊等候时间长、体力不支等现实困境，需要情绪安抚和宣泄。当同样背负心理压力的双方遇到一起时，需要的是相互理解、彼此包容、换位思考，只要其中一方的心态调整不到位，就可能对另一方的心态造成负面影响。
众多网友在网络上围观医疗机构内的“情绪场面”，本身就说明这样的场景在现实生活中并不常见。正如有网友留言，面对“信息片段”不应匆匆忙忙下结论，在看到冰山一角的同时，要看到冰山本身。事实上，广大医务人员的崇高职业精神一直为人们所称赞。多年来，广大医务人员在治疗疾病、抗击传染病、应对突发事件和自然灾害的战场上，对“救死扶伤”进行了生动的诠释，并在持续深化医改、“改善就医感受、提升患者体验”等工作中持续追求患者满意度的“最大值”。
从两个视频引发的网友反应来看，越来越多的人能够对医务人员的工作给予理解、支持，用客观平和的言论，呼吁关注医务人员的职业疲劳、工作压力、改革努力，为构建更为和谐的医患关系提供了生态“养分”。作为被关注者，医疗机构、医务人员也应从中有所启迪，以更阳光的姿态、积极的作为去查找不足，补上工作流程中的短板，切实防止类似事情再次发生。
进一步来看，无论是对就医患者及其家属来说，还是对医务人员来说，诊疗场所中的心理健康促进工作都需要获得更高程度的重视。在“以患者为中心”的工作坚守中，在追求更高品质满足患者多样化、多层次需求的过程中，医疗机构需要做好医患个体的情绪引导。
面对疾病，人们普遍认为，医务人员掌握更多的信息，拥有采用何种治疗手段的决策权，因此也应该是“情绪价值”的提供者，往往忽视医务人员所面临的心理压力。然而，正如有的网友所说的“医务人员也是人”，已有诸多的研究表明，由于长期超负荷工作以及长期接触“生老病死”的信息，医务人员的总体心理状况并不乐观。医疗机构对医务人员负有管理之责，在压实工作责任的同时，应重视医务人员的情绪管理、压力疏导、心理健康促进等，及时为医务人员排忧解难，确保医务人员有充沛的精力、心力应对疾病挑战，有效安抚患者的各种负面情绪。
当前，许多人注意到“健康商数”这个新词，并将其运用于工作、生活实践中。“健康商数”包括一个人已具备和应具备的健康意识、健康知识和健康能力，代表一个人的健康智慧及其对健康的态度。个人可以据此制定改善生活和健康的计划，服务提供方可以据此制定更有针对性的服务方案。有些医疗机构也已将类似的管理工具引进到医疗服务流程中，在患者就诊、住院初始阶段，以患者自愿的方式开展适当的评估，形成患者的“健康画像”并据此提供个性化的服务。这种工作方式有助于增进相互理解，协助患者及其家属避免对治疗怀有不科学的过高期望，减少消极应对、不配合治疗的情况出现，从而形成共抗疾病的合力。
医疗机构内无小事，人的情绪、情感在其中起着催化剂的作用。避免医患相互误读，更深程度实现医患共情，这是一篇大文章，值得深推敲、细琢磨，在实践中给出创新性的答案。
直面健康热点
分享真知灼见
文：健文
编辑：杨真宇
校对：李诗尧
审核：秦明睿 徐秉楠
本文经「原本」原创认证，作者健康报社有限公司，访问yuanben.io查询【4DVD7VTO】获取授权
