面对复杂多变的城市管理问题和居民多样化的服务需求，九亭城运中心以“一网统管”智能平台为数字载体，通过专班团队研判调度、相关部门联动处置、常态长效闭环跟踪为运行机制，不断增强为民服务、解忧的能力。
合力保障民生诉求
联动多部门快速处置
有居民通过12345热线反映，九亭西大街老宅基地动迁地块土地租赁上存在无证经营废品回收的情况。经过九亭城运中心了解后，发现该地块位于九亭大街以东与闵行区交界处，施工承包方申请租赁该地块用于该项目职工工棚宿舍使用，如今却被私自转租成为废品回收站，且规模较大。
由于承租方对土地的使用用途超出合同约定范围，该事件涉及多部门。九亭城运中心首先立即联系朱龙居委会，并向承租方下发限期整改告知书，要求承租方恢复土地原状，自行拆除在擅自搭建的移动棚。后又联合镇环保办、综合执法队、派出所、应急中心、朱龙居委会再次至现场约谈承租方要求其尽快落实整改，负责人当场表示会配合完成整改。
堆场清运前后对比
为了快速落实整改，九亭城运中心还安排工作人员开展每日现场巡查，并安排人员固守，严防装运废品的车辆违规进出场地。目前，已完成对该处场地内存在违建大棚、无证废品回收站的整改，市民反映的扬尘、噪声等问题得到了解决，场地已恢复合同约定的使用用途。
提炼“三步工作法诀”
探索基层治理“新模式”
在解决民生问题的过程中，城运中心的作用不仅体现在对具体难题的攻克上，更体现在对基层治理模式的创新与优化上。经过日积月累的探索与实践，九亭城运中心“三步工作法诀”应运而生。
创新“先手棋”，上线智能签批平台。为实现7天解决工单的目标，城运中心开发研制热线管理信息系统，将繁琐的工单审批环节转移到线上，实现无纸化签批。在该系统的助力下，原本需要一天才能完成的工作，如今短短几分钟就能处理完毕。
用好“指挥棒”，实行月刊通报制度。依托智能签批系统，城运中心对各承办单位每月案件处理情况，通过大数据分析统计形成月刊，对当月市民评价不满意的单位由专班团队开会对个案进行剖析，被约谈单位拟定整改方案，分析薄弱环节，明确整改措施。
打出“组合拳”，编制三套指引文件。为了清晰处理流程，九亭城运中心编制的三套文件为工单准确派发提供地理信息基础，明确不同类型诉求应派往的具体部门，并汇集了相关的各类政策法规、工作流程与标准，确保案件处理合法合规、有理有据，以此为城运中心构建起一套规范、有序的支撑保障体系。
此外，在城运中心还藏着一个“城市大脑”，它可将整个九亭的感知数据、互联网数据与政务数据交叉融合，实现“一屏统览”以及可视化、扁平化指挥。
供稿：九亭镇分中心
编辑：桂可欣
