根据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。
一、爱心陪诊服务：为患者排忧解难
（一）爱心陪诊陪检服务
爱心陪诊陪检服务是指陪诊护士为患者提供从预约挂号、就诊指引、缴费取药到检查陪同、结果解读的全程陪伴服务。此服务如同患者在医院的人工导航，有效缓解患者的迷茫与无助。
（二）预约挂号与就诊指引
陪诊护士凭借对医院挂号系统的熟悉，帮助患者快速预约合适的专家号或普通号，避免错过最佳就诊时间。就诊当天，陪诊护士提前到达约定地点等候，引导患者顺利到达就诊科室，并耐心安抚患者情绪，解答疑问，整理病历资料。
（三）全程陪诊与沟通协助
陪诊护士协助患者与医生沟通，确保信息准确传递。对于医学术语和复杂方案，陪诊护士用通俗易懂的语言解释，让患者明明白白。同时，陪诊护士负责缴费、取药，陪同检查，提供心理支持，确保检查顺利完成，并及时取回报告，陪同患者找医生解读。
二、服务特色：专业、贴心、个性化
（一）专业性
陪诊团队成员均经过严格培训，熟悉医院布局、就医流程，具备医学知识和沟通技巧，为患者提供专业就医建议，搭建医患沟通桥梁。
（二）贴心服务
贴心服务体现在细节中，陪诊护士提前了解患者病情、需求，定制陪诊计划，关注身体状况和情绪变化，提供无微不至的关怀，如准备轮椅、温水等。
（三）个性化服务
根据患者具体情况，提供个性化陪诊服务。对老年人耐心细致，对儿童亲切和蔼，对异乡年轻人给予家人般关怀，满足不同患者的需求。
三、适用人群：全方位关怀
（一）老年人
陪诊护士为老年人提供安全、便捷、舒心的就医体验，解决老年人就医难题。
（二）独自带娃的宝妈
陪诊护士用爱心和耐心协助宝妈找到就诊科室，安抚宝宝情绪，给予宝妈精神支持，让宝妈在宝宝生病时多一份安心。
（三）残障人士
陪诊护士根据残障人士身体状况和需求，提供全方位协助，确保顺利完成就医过程。
四、便捷预约：开启安心就医之旅
（一）预约方式
提供电话、现场预约等便捷方式，患者提前预约陪诊服务，告知相关信息，安排最合适陪诊护士，并在就诊前确认信息。
（二）专业关爱，暖心护航
门诊陪诊服务给予患者安心、温暖、专业的关怀。我们愿与患者携手同行，让每一次就诊都更加顺利、安心，用专业和爱心为患者的健康保驾护航。
门诊部的爱心陪检陪诊服务在此案例中彰显了巨大效能，有效提升了患者的就医体验，深刻体现了医疗服务中的人文关怀。展望未来，我们致力于不断优化该服务，确保每位患者在就医过程中都能充分感受到温暖与便捷，从而推动构建和谐医患关系，并持续提升医疗服务质量。
