欢迎回家！这抹暖心蓝来接你丨志愿者手记

根据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。

春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。

大年初五，已经进入了返程高峰，区规划和自然资源局组成了一支由党员干部、入党积极分子和共青团员为主的志愿者队伍，12名队员于2月2日一早到达虹桥交通枢纽，身披蓝色志愿者马甲，用温暖的笑脸欢送离沪的游客、迎接归程的市民。

准确判断精准服务

刘红梅所在的点位主要负责提供咨询和引导服务，看似简单，但对于旅客提出的方向一定要有准确的判断力，为他们提供最精准便捷的信息。

自然资源确权登记事务中心刘红梅

有一对老年夫妇从老闵行赶来，要转车去嘉定南翔古镇，因年事已高不太会用手机查询，两人一脸懵，又急于找洗手间。刘红梅马上跑过去安抚，为老人找到最近的洗手间，并用手机查到了去目的地最便捷的路线。老人临走前特地转过身来说：“你们志愿者真是为人民服务呐，辛苦了！”这个时候幸福感和满足感迅速具像化，成为这个冬日最温暖的一道光。

早上8点，梁晓冬提前到达了集合点，与其他志愿者一起参加了简短的晨会。作为2号点位的点位长，他需要协调好本点位的志愿者工作，确保服务有序进行。在志愿者服务点位上，志愿者们分工合作，为来往的旅客、市民提供引导服务。在志愿服务过程中，不少旅客对换乘路线、购票方式等有疑问。梁晓冬利用枢纽内的电子交通指示牌和时刻表，耐心为他们解答。

行政执法科梁晓冬

作为点位长，不仅需要具备良好的沟通能力和应变能力，还要有强烈的责任感和团队协作精神。通过一天的忙碌，梁晓冬感受到帮助他人带来的满足感，也看到了虹桥交通枢纽在管理和服务上的高效与人性化。

早上，邓家靖准时到达志愿者服务站，穿上醒目的志愿者马甲，为旅客提供指引服务，帮助他们快速找到检票口、地铁站、公交站等。志愿服务让邓家靖深刻体会到，虹桥枢纽不仅是交通的枢纽，更是人与人之间温暖的连接点。每一位旅客的背后，都有一个关于团圆、梦想或奋斗的故事。

规划资源所邓家靖

当看到虹桥枢纽招募春运志愿者的通知时，裔传雯毫不犹豫地报了名，希望尽自己的绵薄之力，让他们的旅途多一些温暖，少一些疲惫。作为春运志愿者，裔传雯负责的是在虹桥火车站出站口问询点的服务点位，为旅客指引方向并提供所需帮助。来询问的旅客非常多，“厕所在哪里”“出发层怎么走”“机场往哪个方向”“我是来接人的，我该去哪里等”刚开始，旅客们的求助总是让志愿者们手忙脚乱，于是组员们实际勘探路线，方便帮助旅客。大家在旅客一声声谢谢中，收获了助人的喜悦。

自然资源利用科裔传雯

春运期间，车站、机场等交通枢纽人满为患，郭美玲早早地来到虹桥枢纽1号点位，她的工作点位于B1层长途售票大厅1号问讯处，旅客往来频繁，咨询需求较多。

自然资源确权登记事务中心郭美玲

在服务过程中，旅客们最常询问的问题包括：“最近的高铁、火车站入口在哪里？”“虹桥西交通枢纽怎么走？”“网约车从哪里可以乘？”……而郭美玲早已做好了功课，提前熟悉了周边交通环境，现场解答也能够熟练应对。

志愿者左骏宇碰到了初次来上海游玩的一家人，他们下了高铁不知道如何去目的地，左骏宇打开了手机地图，为他们详细地规划了行程路线，并且指引他们前往最近的地铁站乘坐地铁。

自然资源确权登记事务中心左骏宇

今年是蒋俊杰第一次参加虹桥枢纽开展的志愿者服务工作，车站里人潮涌动，归心似箭的旅客们行色匆匆。蒋俊杰在进站口引导乘客，帮助他们解决各种问题。一位带着许多行李的老人在大厅里手足无措，因为不会使用智能手机也看不清墙上的指示牌，怕赶不上回家的高铁，蒋俊杰赶忙上前帮忙，指引老人前往进站口，并帮忙查看了老人的车票，安抚老人不要紧张，不要着急。