崭新的对联、喜庆的窗花、大红的灯笼与金色的“福”字，来往行色匆匆拎着大包小包的旅客们，脸上无一不洋溢着归家的喜悦。2025年春运启动，来自北京建工城市运营公司恒兴物业公司所属西站项目部（以下简称恒兴物业西站项目部）的300余位职工坚守岗位，保障每一位旅客平安归家。
对于恒兴物业西站项目部秩序管控组长李会民来说，这个春节格外不同——他原本应该在天津家中过春节的妻子、儿媳、孙子来到北京，与在北京西站工作的他共度春节。
李会民自1996年起就一直在恒兴物业西站项目部工作，29年来，他见证着北京西站的“蝶变”，每一个春运、暑运、节假日，都能看到他忙碌的身影。“新婚第一年，你在家陪我，今年是你在岗的最后一年，我来陪你。”李会民的妻子说道。李会民在北京西站工作了29年，其中有27年的春节及节假日都坚守在一线，平均下来每年工作330天，一年巡检步伐约660万余步，29年间巡检步伐不少于1.9亿步，北京西站对他来说不仅仅是一个交通枢纽，更是他的第二个“家”。
从1996年北京西站建成以来，恒兴物业西站项目部已在这里默默耕耘了29载春秋，为约20亿人次的旅客提供了安全、便捷、温馨的服务保障。在这漫长的岁月里，该项目部不仅见证了城市的快速发展，更以卓越的服务品质赢得了社会的广泛赞誉，先后荣获首都学雷锋志愿服务点、全国学雷锋志愿服务站、全国志愿服务项目大赛金奖等一系列荣誉，并多次被评为地区平安单位、地区消防先进单位。每一面锦旗、每一封表扬信，都是对项目部职工辛勤付出的肯定。
恒兴物业西站项目部由来自五湖四海的300余名职工组成，分布在8个保障单元中，各司其职，共同守护着北京西站的安全与秩序。从设备设施的精心维护，到市政绿化的美化提升；从停车场管理的井然有序，到出租车调度站的高效调度；从旅客服务中心的贴心服务，到小站就餐、宿舍管理的细致入微，每一个环节都凝聚着项目部职工的心血与智慧。
在春运这一全年工作的重中之重时刻，恒兴物业西站项目部更是以高度的责任感和使命感，全力以赴投入到服务保障工作中。为切实做好春运综合服务保障工作，确保站区安全稳定、秩序管控、应急处置、服务引导、运力接续、设备房屋、市政绿化等工作的有序开展，该项目部制定了一系列周密的服务保障方案，以更高标准、更严要求、更强保障、更优服务，提升旅客的获得感、幸福感、安全感。
面对春运期间交通缓堵难度大、服务品质要求高、安全责任压力大、秩序维稳责任重等多重挑战，该项目部领导小组进行了深入细致的形势分析，明确了工作的难点和重点，落实一系列行之有效的保障措施。靠前值守，确保在关键时刻能够迅速响应；固化网格保障，实现区域化、精细化管理；强化底线思维，时刻绷紧安全这根弦，筑牢平安春运的坚固防线……他们不断提升服务品质，从细节入手，为旅客提供贴心、周到的服务，缔造温馨春运的浓厚氛围。
在全面统筹调度方面，该项目部精心组织运力接续，确保旅客能够顺畅出行；精细设备运维，保障各项设施设备的正常运转，为春运工作提供坚实的技术支撑。此外，加强房屋场地的管理，确保站区环境的整洁有序，彰显品质运行的良好形象。
在这场春运的大“考”中，全体项目部职工坚守一线，即将退休的李会民也身处其中。项目经理本想安排老李回家过年，但李会民却说：“退休了，有的是时间陪家人，今年，就让我再送一次旅客吧。”
“进入春运后，北京西站人流量增大、交通缓堵难度加大，旅客难免出现急躁情绪，我们在帮助旅客解决问题、困难的同时更要照顾好旅客的情绪。”李会民一边耐心地向家人讲述，一边带着家人再走一遍这些年自己巡视过无数次的北京西站。
“今年，是我在项目部的最后一个春节，也是我工作这么多年来最有意义的春节。”一家人在食堂包着饺子，现场洋溢着温馨的气氛，“家人在哪里，‘家’就在哪里。”李会民说道。
（劳动午报记者 边磊/文 于佳/摄）
来源：中工网
