今天（12月25日）上午，上海市高级人民法院举行发布会，启动全面升级后的12368诉讼服务系统，并宣布“案沪通”正式上线。上海市高级人民法院党组书记、院长贾宇，上海市人大常委会委员、监察和司法委员会主任委员陆卫东，上海市律师协会会长邵万权出席发布会。上海市高级人民法院党组成员、副院长林晓镍主持发布会。
发布会上，贾宇、陆卫东、邵万权
共同按下启动键，宣布“案沪通”正式上线
发布会上，与会人员共同观看了《12368诉讼服务平台十周年工作专题片》。2014年1月，上海法院12368综合性诉讼服务平台正式上线。这是全国首家三级法院联动，集热线、网络、微信多种服务方式为一体、具备多种服务功能、全市一号对外的综合性诉讼服务平台。平台运行以来累计提供各类诉讼服务6463万余次，人工服务1238万余次，智能服务5225万余次，短信推送4775万余条，日均人工接电3200余次。
平台上线十周年之际，上海法院对12368热线服务、12368微信公众号、12368诉讼服务网进行全方位升级，打造集互通性、服务性、智能性于一体的综合服务平台。其中最为瞩目的是“案沪通”上线和智能化升级12368诉讼服务热线。
据上海市高级人民法院信息管理处处长陆诚介绍，“案沪通”中的“案”是以案件为核心维度，链条式展现诉讼进程，“沪”是上海法院诉讼服务品牌锚点，突出强调信息流动的“交互性”，“通”是强化平台内外互通、线上线下连通。“案沪通”坚持以人为本，将律师、人民陪审员、调解员、破产管理人等主体涵盖其中，提供多元主体个性化服务。此外，“案沪通”对界面进行了改版，通过“以案件为视角”，串链为环，更科学、有效地串联起各项功能，为人民群众提供全流程、伴随式服务。目前，上海数字法院已建设了“财产保全到期续保提示”“案件生效证明自助申请开具”等30余项数助便民应用场景，并嵌入“案沪通”平台，同时推出全新的“AI法宝”，优化交互模式，为用户提供即时的智能帮助。
会上，上海市高级人民法院立案庭庭长、信访办主任乔蓓华系统介绍了上海法院12368热线服务与数助便民应用场景、智能分析技术、人工智能技术的有机融合。本次升级对系统底座进行改造，再造接电流程，实现智能服务辅助、人工服务兜底、语音播报引导、漏话一键回拨相融合的接电管理模式。通过数字场景赋能，将接通率预警应用场景、重复来电预警应用场景嵌入系统，并通过AI辅助规范服务标准，借助自动生成多类监管报告等功能，提升热线服务效能。本次热线升级坚持人民立场，从问题视角出发强化宗旨意识，设置重复来电优先派单、服务质效自动回访等功能，不断提升群众满意度。
作为一名试用用户，上海市政协委员、上海高院特约监督员陈贵在互动交流中分享了自己对“案沪通”的三点使用感受：“一是提升了用户的便捷性和高效性，智能化的案件管理功能，极大地简化了律师工作流程并能提供案件的实时情况，且能方便律师日常处理案件；二是提升了用户友好性，‘数助便民’模块智能推送案件最新信息，‘我的案件’模块智能推送关联服务选项，操作界面简洁直观；三是促进用户司法接入的均等化，‘案沪通’打破了传统笔墨式文书的局限性，为各地用户提供了更加便捷、高效、安全的司法接入途径，守住了‘数字’里的民心。”
邵万权表示，此次升级是诉讼便民、司法为民理念的再深化，是对上海律师执业环境的再优化，也是对上海司法形象的再塑造。后续上海市律协将与上海法院协同提升职业共同体建设水平，深化落实职业共同体会商精神，凝聚职业共同体合力，积极推进制度建设和城市形象展示。也期待本次数字法院建设成果真正惠及诉讼参与人，引领高水平法治建设方向，打响上海司法数字服务品牌。
陆卫东指出，此次发布会对两个新系统进行了全面介绍，形式新颖，亮点频出，为人民群众提供了更透明、更公开、更便捷的诉讼服务，有助于提升人民群众的司法获得感，满足人民群众多元司法需求。后续，我们将加强人大对法院工作的监督支持，携力提升上海数字法院影响力，最大化实现监督成效。法院要进一步践行人民城市理念，树牢“如我在诉”意识， 持续优化司法便民新举措，更好地向社会公众展示上海法院诉讼服务数字化转型成果，不断提升司法为民服务质量, 以高质效司法打造法治化营商环境。
贾宇指出，“数助便民”板块作为上海数字法院建设五大板块之一，以数字化思维和技术为当事人提供智能化、精准化、便捷化服务，“案沪通”和12368诉讼热线服务系统是其中的重要内容。贾宇强调，后续建设和完善过程中，全市法院要从三个方面着重发力——
一要始终坚持人民城市理念，永葆诉讼服务的人民性，始终秉持好人民群众的诉讼服务满意度是评判12368诉讼服务工作好坏的重要标准，充分发挥好法律职业共同体的作用，构建人人参与、人人共享的诉讼服务新模式。
二要紧跟时代潮流，以数字驱动诉讼服务不断升级，在建立司法大数据平台的基础上对外加强联合，进一步畅通数据共享渠道，激发数据互联互通的价值，推动数助便民工作产生更大成效。
三要以张军院长在上海调研时对上海法院提出的作“四个表率”的更高要求为目标，坚持诉讼服务机制线上线下一体化建设，丰富宣传渠道，探索建立宣传矩阵，让社会公众更加了解、更愿意使用我们的诉讼服务系统，擦亮上海法院12368诉讼服务品牌。
全国政协委员丁光宏，上海市人大代表陈亚萍、钱翊樑，市政协委员、上海高院特约监督员洪冬英，市政协委员夏小和，上海高院特约监督员赵平，律师代表权亮羽、赵亮波，市司法局律工处副处长张铭，部分媒体代表，上海法院相关负责同志参加发布会。
嘉宾点评
丁光宏
全国政协委员，民盟中央委员，复旦大学教授，上海职教社副主任
上海法院12368诉讼服务系统走出了从无到有、从有到好的先行路，让诉讼活动更加透明、高效、便捷，提升了群众的体验感和获得感。数字赋能诉讼服务如AI法宝、司法链核验等功能促进了司法资源合理配置，更加高效、精准地提供诉讼服务。十周年是一个节点，更是一个新的起点，期待在全市三级法院的共同努力下，上海法院在数字化诉讼服务上面能继续做好先行者和领跑者，出成效、出亮点、出特色，持续为人民群众提供高质量的诉讼服务。
陈亚萍
上海市人大代表，宝山区国资委企业发展服务中心主任，致公党宝山区总支部主委
本次12368诉讼服务平台改造升级，将大数据、云计算等科技成果与诉讼服务进一步深度融合，做到优化司法资源配置、提升司法服务质量、确保司法公正效率，是上海数字法院建设坚持人民至上、践行司法为民的重要体现。希望上海法院未来时刻以人民群众的需求为核心，不断优化数字服务平台的流程及质量，也希望相关部门及社会各界积极参与和助力上海法院数字化建设工作，共同推动司法现代化进程，提升公众对司法数字化转型的认同感和满意度。
高院供稿部门丨立案庭（诉讼服务中心、诉调对接中心、信访办公室）、信息管理处
文字：孙倩
摄影：周婧、陈洁
编辑：左雨欣
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