“真没想到这么顺利，你们的服务真是太贴心了！”近日，在上海市杨浦区政务服务中心，上海锲鑫机电设备有限公司的张先生顺利办结了叉车的非道路移动机械环保牌照。
这个小插曲，正是杨浦区持续优化营商环境，以“暖心服务”提升企业获得感的生动写照。在这里，每一次高效便捷的政务服务，都真正做到了“服务有温度，办事有速度，杨浦有热度”。
“手把手”帮办，小窗口传递大温暖
“您好，请问是办理非道路移动机械环保牌照吗？别着急，我来帮您看看。”在杨浦区政务服务中心综合窗口，工作人员小李正耐心接待着前来咨询的张先生。张先生的企业新购置了一批叉车，急需办理环保牌照，但面对线上复杂的申报流程，他一时有些手足无措。
这并非个例，在日常工作中，政务服务窗口经常会遇到对线上流程不熟悉、材料准备不充分的企业和市民。如何将“政府思维”转变为“用户思维”，用“店小二”式的精准服务打通政策落地的“最后一公里”，是杨浦区政务服务中心一直以来努力的方向。
“一开始，我尝试自己在‘一网通办’平台上申报，但有些选项确实不太明白，担心填错了耽误事。”张先生回忆道。在拨通区政务服务中心综合窗口的咨询电话后，工作人员虽然热情地介绍了线上申办的渠道和步骤，但张先生在实际操作中还是遇到了困难。无奈之下，张先生再次致电窗口，表达了希望到现场办理的诉求。
令他惊喜的是，窗口工作人员当即表示会全力协助，确保他的业务能够顺利办结。第二天，当张先生带着申报材料来到窗口时，工作人员小李迅速开启了“手把手”帮办模式。
从信息填报到材料上传，小李和同事们认真核对着每一项内容，反复确认“燃油种类”“机械排放阶段”等关键信息，并仔细检查了审核铭牌照片的完整性与清晰度。他们深知，群众办事不易，申报材料一旦有误，便可能让群众多跑一趟。因此，每一个环节，工作人员都严格遵循申报规范，耐心细致地协助张先生完成了现场申报流程。
“他们不仅业务熟练，态度也非常好，每一个步骤都跟我解释得很清楚，还提醒我哪些地方容易出错。”张先生说，“就像老师手把手教学生一样，让我感觉特别踏实。”
这看似平凡的服务细节，正是杨浦区政务服务中心“小窗口展现大服务，暖举措传递大民生”理念的真实写照。用耐心和真诚，赋予冰冷的行政流程多一分人文关怀。
高效协同，优服务擦亮“金字招牌”
不久后，张先生便顺利领到了期盼已久的环保牌照。
牌照的顺利办结，不仅仅得益于前台窗口人员的耐心服务，更离不开后台审批部门的高效协同。在张先生完成申报后，相关材料迅速流转至审批环节。各部门紧密配合，在承诺办结时限内高效完成了审核和制牌工作。
张先生的经历，是杨浦区持续优化营商环境的一个缩影。近年来，杨浦区始终坚持以群众需求为导向，聚焦企业和市民办事过程中的“急难愁盼”问题，不断创新服务模式，提升服务效能。
无论是“一窗通办”的便捷高效，还是“跨前一步”的主动服务，亦或是针对特殊群体的“个性化定制”，杨浦区始终在努力用政府权力的“减法”换取市场活力的“乘法”。
正如区政务服务中心相关负责人所言：“看似平凡的服务窗口，实则是政府与群众紧密相连的桥梁。我们的目标，就是要把这座桥梁建得更宽、更稳、更暖，让每一位在杨浦创新创业的企业家、每一位在杨浦安居乐业的市民，都能深切感受到这座城市的温度和效率。”
未来，杨浦区政务服务中心将继续秉持“温暖服务、高效服务”的理念，不断探索服务新模式，优化办事新体验，用更优质、更便捷、更贴心的政务服务，为杨浦区打造国际一流营商环境、建设人民满意的服务型政府贡献更多智慧与力量。
来源：上海杨浦
