来源：法治日报
法治日报全媒体记者 吴良艺 通讯员 唐萍霞
近年来，广西壮族自治区公安厅机场公安局机场派出所在创新调解工作模式、化解矛盾风险方面，持续做好维护社会稳定和警调对接工作，打造机场派出所“工棚话事”调解室，将调解工作做到群众身边、机场角落，成功将矛盾纠纷化解在基层，以实实在在的化解成效守住平安建设的“第一道防线”。
劳务纠纷巧化解 警调联动解“薪”结
近日，机场派出所场区民警在开展矛盾纠纷排查工作中发现，某劳务公司未及时结清12名工人薪资，经过多次讨薪无果后，工人们将诉求反映至机场派出所。机场民警迅速启动“警调对接”联动机制，积极邀请有关单位共同参与调解。
经调查核实，民警将双方当事人带往机场派出所“工棚话事”调解室，深入了解诉求及各方责任，多角度、多层面释法说理，最终促成双方达成一致意见，后经民警回访，12名务工人员均已顺利领到薪资。
机场派出所“工棚话事”调解室积极构建群众诉求“有诉必应、及时受理、全程跟踪、限时办结”的为民办实事工作机制，对欠薪纠纷做到第一时间掌握、第一时间介入、第一时间化解，将法律刚性约束与柔性调解相结合，既有效维护劳动者合法权益，又兼顾企业实际情况，推动务工人员权益保障工作从“治标”向“治本”转变。
同时，机场派出所“工棚话事”调解室与吴圩镇政府、司法所等相关部门联动，创新性地构建解决矛盾诉求联动机制，建立起矛盾纠纷多元化调解新模式。2024年以来，化解矛盾纠纷160余起，化解率达97.5％，调处率达98％。
“五心”服务暖民心 提升“温度”促调解
南宁吴圩国际机场依托机场派出所“工棚话事”调解室，以“就近、就快、就小”为原则，积极调动社会力量共同参与南宁机场辖区社会面治安治理工作，发展巡防队员130余人，不间断开展常态化巡防，及时摸排并化解各类矛盾纠纷，全力解决群众身边的急难愁盼问题。
今年年初，一面写着“助人为乐，温暖人心”的锦旗送至“工棚话事”调解室。原来，在除夕夜前，黄女士携带其孙子欲乘机回家过年，因着急忘记带证件，导致无法登机遂到派出所求助。此时，距离飞机起飞还剩10分钟，调解室值班民警迅速核实相关信息，了解航班情况，通过“警Ｅ邮”一站式系统为黄女士办理了一张临时乘机证明，帮助黄女士一行顺利回家。
机场派出所“工棚话事”调解室通过设置“青年文明号”等举措，充分发挥党员干部、青年团员的示范引领作用，在矛盾纠纷调解中深度运用以“细心发现、耐心解答、热心帮助、贴心服务、真心解忧”为主要内容的“五心服务法”，从“忘带证件”的愁事、“遗失物品”的难事、“亲友走散”的急事做起，并依托信息化手段，增加微信、支付宝办理小程序以及“三合一”自助设备，全力为群众排忧解难，持续提升服务品质。
送法上门“直通车”法治宣传零距离
机场派出所坚持将“工棚话事”调解室关口前移，将提前化解矛盾纠纷转变为提前预防矛盾纠纷，以“创新、主动、规范、协同、精细、务实”的新警务理念，组建“空港义警”巡防队，深入基层，为辖区企业、群众等送法上门。
同时，建立“一企一警”护航助企服务机制，“民警蹲点企业”，深入推进“亲清”警企关系建设，零距离开展“送技能、送法律、送服务”活动156次，着力提升各单位的安全防范意识和治安保卫工作管理水平。
为守护好人民群众的“钱袋子”，机场派出所“工棚话事”调解室组织民辅警多次深入辖区到Ｔ3工地现场和建筑单位项目部及周边村庄向工人和群众进行反诈宣传，进一步提高了人民群众的法律意识和反诈意识。
如今，机场派出所“工棚话事”调解室为群众排忧解难桩桩件件小事，让群众感受到了人民公安“办实事”的温暖力量，真正实现了矛盾隐患发现得早、控制得住、化解得了。
