近日
国家市场监管总局
公布了优化消费环境工作
试点任务及地区
（以下简称试点工作）
其中
房山区被选为北京市唯一试点地区
试点工作明确了消费维权综合治理机制、消费投诉举报大数据分析治理机制、消费领域信用体系建设等17项试点任务及方向，并选取了试点地区。其中，房山区试点任务为消费维权司法协作机制。工作方向为探索建立行政调解结果司法确认机制，提高行政调解结果的权威性和执行力；探索与法院等部门开展消费纠纷处置协商机制，积极引入专业法官指导复杂、疑难纠纷；指导消协组织探索研究消费民事公益诉讼赔偿金使用管理制度，强化消费者维权资金保障。
自2020年起，房山区市场监管局联合房山区人民法院、房山区司法局共同创建消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制。消费者只需到房山区市场监管局一次性提交材料，即可完成调解、达成调解协议并进行司法确认，为消费者方便快捷化解纠纷提供了一条具有法律保障的新途径。同时，将行政调解协议纳入了司法确认程序，起到巩固行政调解工作成果、提升司法确认效率的效用，取得了良好的社会效果。
房山区市场监管局五年来的实践和总结，为更广泛地推广消费领域纠纷调解提供了丰富的经验和方法。规范“一站式”标准化工作流程。区市场监管局联合区人民法院、区司法局共同制定了《消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作规则》，办理过程由法官全程指导，调解程序与司法确认程序无缝对接。同时，将各环节的工作流程和质量要求标准化、制式化。搭建覆盖全区的“一站式”立体化网络体系。在系统内建立起行政执法职能与行政调解职能“合二为一”的立体化、全覆盖的行政调解网络。同时，在区内10余个大型商业中心建立消费领域纠纷调解工作站，构建了“一体化”网络平台，形成了消费领域纠纷齐抓共管的格局。构建消费纠纷多元化解共治新模式。践行新时代“枫桥经验”，完善人民调解、行政调解、司法调解工作体系，切实提升人民群众获得感、幸福感和安全感。
下一步
区市场监管局
将以此次试点工作为契机
畅通消费维权司法协作机制
打造“诚信经营 放心消费”的
市场环境
保护广大消费者的合法权益
信息来源：房山区市场监管局
编辑：齐子龙 王晓菊
审核：巴金鹏 武霞 马妍
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