消费者通过APP发布差评是否构成侵权？近日，睢宁法院审理了一起因给酒店差评引发的名誉权纠纷案件，判决消费者不构成侵权，驳回商家全部诉讼请求。
基本案情
2023年7月，消费者宋某通过某APP预订某酒店商务大床房，入住后因对房间环境、卫生质量不满，在平台发布差评称：“房间狭小压抑、潮湿，卫生差导致浑身起红疹，浴巾有异味”，并附上皮肤红疹照片。次日，宋某追加评论称“差评后遭酒店老板电话恐吓”。酒店认为该评价不实，影响其声誉，遂起诉要求宋某删除评论并赔偿经济损失1万元。
法院判决
APP平台的用户评价体系旨在为消费者提供参考，并激励商家提升服务质量。
消费者基于真实体验的主观评价，商家无权强制要求“好评”。 商家应对消费者评价保持更高容忍度，并通过积极沟通、改进服务回应问题，而非通过诉讼施压。
宋某的差评虽带有主观色彩，但未捏造事实或恶意诋毁，且酒店未能证明评论内容严重失实或导致入住率显著下降。
因此，法院认定该差评未超出合理限度，不构成名誉侵权。
法官说法
网络评价机制作为信息时代的“啄木鸟”，既是消费者权益的防护网，更是市场优胜劣汰的净化器。消费者基于真实体验作出的评价，不仅是公众消费决策的重要依据，也是驱动市场良性竞争的关键。网络平台应保障消费者评价权，商家则需理性看待差评，将消费者反馈转化为服务优化的动力，让网络评价回归“真实体验交流、促进服务提升”的本质。司法实践中，对“恶意差评”的认定需严格审查证据，在维护市场秩序的同时，避免过度干预消费者表达自由，实现市场主体的平等保护。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第1025条
行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：
（一）捏造、歪曲事实；
（二）对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；
（三）使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。
供稿：睢宁法院丁莉 赵红艳
审核：褚红艳
