记者了解到，“甘”心社保·“肃”求即办——甘肃社保网上留言平台自2月12日运行以来，平台累计受理留言咨询143条，办结率达100%，群众满意度超99.5%，极大缓解了传统热线电话及线下窗口的咨询压力，全省社保类诉求量较同期下降30%，切实将便民服务落到实处。
近日，兰州市民张女士通过“甘”心社保·“肃”求即办——甘肃社保网上留言平台咨询异地养老保险转移问题，次日便收到详细的操作指引和所需材料清单。她感慨道：“以前跑社保大厅要排队半天，现在动动手指就能解决问题，太方便了。”
社会保障事关千家万户，政策解读不清、业务办理流程复杂、诉求反馈渠道不畅等问题长期困扰群众。为破解这一难题，甘肃省社保中心立足数字化转型，依托微信公众号搭建“甘”心社保·“肃”求即办——甘肃社保网上留言平台，实现政策咨询、业务指导、意见反馈全流程线上服务。群众只需关注“甘肃社保”微信公众号，点击菜单栏中的“留言”入口，即可随时随地提交问题，社保部门承诺咨询类留言3个工作日办结、办理类留言5个工作日办结，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
兰州日报社全媒体记者 赵万山
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