齐鲁网·闪电新闻3月17日讯 近年来,博兴县行政审批服务局始终以企业和群众需求为引领,持续优化服务流程、提升服务质量、创新服务举措,切实改进工作作风,努力实现便民服务无极限、服务群众零距离。助力企业和群众办事更省心、更舒心,为地方经济高质量发展注入新动能、增添新活力。

优化流程提升效率。梳理现有审批流程,减少不必要的环节,缩短审批时间,注重创新工作方式,积极探索“互联网+政务服务”新模式,推动线上线下融合,实现审批服务“一网通办”。通过推行“一窗受理”“容缺受理”“并联审批”等方式,避免群众多次跑腿,让群众和企业办事更加便捷、高效。

加强培训与学习。定期组织业务培训,确保工作人员熟悉最新政策和审批流程,提升业务能力。积极学习先进经验,借鉴其他地区和单位的先进做法,结合本地实际进行优化。并且定期对工作进行总结,分析工作中的不足,根据总结和反馈,持续优化工作流程和服务方式,确保服务质量不断提升。


建立反馈机制。定期开展群众满意度调查,收集群众对审批服务的意见和建议,及时改进工作。设立投诉渠道,开通投诉热线和线上投诉平台,及时处理群众反映的问题,确保问题得到有效解决,并且建立回访机制,对已办结的项目进行回访,了解企业或群众的后续需求,提供持续服务。

加强宣传与引导。加强政策宣传,通过微信公众号、发放宣传手册和办事指南等方式,及时向群众宣传最新的审批政策和流程,避免因信息不对称导致办事困难。项目投资服务股制作了详细的办事指南,明确所需材料、办理流程和时限等,在走访企业的过程中发放相关惠企政策及办事指南,为企业提供更好的办事体验。

提供个性化服务。针对不同群众的需求,提供个性化服务。例如,为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务或绿色通道。在业务高峰期提供延时服务,确保群众当天办结业务,避免多次跑腿。博兴县行政审批服务局还对重点项目、民生工程等设立绿色通道,优先办理,为重大项目配备专人负责,提供全程跟踪服务,确保项目顺利推进,助力项目快速落地。

博兴县行政审批服务局将继续秉持以人民为中心的发展理念,将服务群众、便利群众作为工作的核心宗旨,不断创新服务举措,提升服务水平,优化群众办事体验,为地方经济高质量发展注入新的活力。

闪电新闻记者 陈帅 通讯员 刘梦琦 滨州报道

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