“3·15”晚会曝光一年回头看，还有更大的警示意义：曝光不能只危机公关，更是生死攸关
在今年央视“3·15”晚会的舞台上，聚光灯再度照亮了那些隐匿于市场暗处的问题企业。随之而来的道歉、下架、整改、处罚，都是意料中事，自是不在话下。
“3·15”晚会年年有，“道歉—遗忘—再犯”的循环不能年复一年。我们不得不追问：那些被曝光的问题企业，后续怎么样了？为何有些企业把3·15当作“年度公关危机”？
这样的追问很有必要。今年3·15来临之际，就有目光聚焦去年3·15问题企业的情况，如用劣质糟头肉制作梅菜扣肉的3家企业，均被吊销食品生产许可证，被列入严重违法失信名单，并被追缴所欠税款；而一些婚恋平台利用焦虑收割消费者，多次被罚款。
↑2024年央视“3·15”晚会曝光上述公司用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉。图据中新经纬
“曝光企业今何在”？这样的追问，有着千钧之力，瞬间勾起公众沉睡的记忆。对问题企业的关注慎终如始，能够最大限度满足公众知情权——那些被曝光的企业，后续整改情形如何，是否还在存续经营，是否仍有“作奸犯科”的行为……这些问题和疑虑，需要得到解答。
对问题企业慎终如始的关注，也是实现“对监督的监督”。一台“3·15”晚会，的确能起到不小的监督作用，但媒体曝光只是监督方式之一，不能替代执法监管。
网络是健忘的，但监管不能。执法监管的扫帚，需要时时打扫。风头过后，这些问题企业的整改情况，对消费者的补偿进展，相关处罚是否履行到位，都要依靠常态化监管来推进和保障。公众的关注，会对行业监管形成监督和倒逼，有助于让问题企业长记性，打破“犯错—遗忘—再犯”的循环怪圈。
“3·15”晚会曝光一年回头看，还有更大的警示意义：曝光不能只危机公关，更是生死攸关。一些企业总是习惯于“危机公关”，尤其每到3·15，就以“危机公关”模式，对媒体或消费者反映的问题，大事化小，小事化了，妄图在舆论的风暴眼中寻得一丝安宁。
这样的危机公关模式不足取。危机公关的确是企业权利，也是企业经营行为的一部分，但不是“一切都可攻关”。像今年被曝光的“维修刺客”啄木鸟，其管理层就决定放弃公关。因为在实锤面前，公关并不能挽回形象，能挽尊的，只有正视问题，据实整改，重获消费者信任。
相反，如果迷信并滥用危机公关，只会让企业活在虚幻的滤镜下，掩盖问题的严重，错过弥补的时机。任何企业都要明了，最好的“攻关”唯守法经营，将企业经营行为纳入法的轨道。
企业都有自己的生命周期，但将生命周期“折”在一次曝光是不正常的。这样的企业之脆弱，多在于价值观的偏差乃至虚无。虚无的价值观，承载不起企业的长年基业。
在商言商者，有最低的法律红线，即依法经营。持基本的商业道德，将人心作为最珍贵的“生产资料”，重整商业诚信。企业值得消费者交付信任，才能在全生命周期中活得更久、更好。
红星新闻评论员 文阳
编辑 赵瑜
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