消费日报网讯（记者 卢岳 □ 王紫茜）在当今竞争激烈的环境下，众多消费者期望通过参加各类培训班、考取相关证书来提升专业技能。值得注意的是，随着短视频与直播行业的飞速发展，抖音、视频号等线上平台如今已俨然成为教育培训机构招揽生源的主要渠道。
记者调查发现，在这些平台上，多数主播用具有煽动性的话术推销课程，导致不少消费者“激情”下单报名。而虚假宣传、诱导消费、退费无门、教学注水等乱象也随之纷纷涌现。这些问题不仅严重侵害了消费者的合法权益，也对行业的良性、可持续发展造成了阻碍。
图为橙啦教育线下门店
承诺变空谈？ 橙啦教育被指虚假宣传
2025年2月24日，消费者李女士（化名）投诉称，自己在抖音平台艾力（橙啦教育机构教师）的直播间，花费3980元购买了原力英语课程。但在上了两节课后，发现课程安排和学习体验与宣传时的承诺相差甚远。据她介绍，机构在宣传时承诺每日都有直播课程，可事实上大多为录播课程。
记者注意到，和李女士有着相似经历的消费者不在少数。橙啦教育除了承诺“每日有直播课程”，在黑猫投诉、小红书等平台上，多位消费者表示，其还宣称“会有专门的老师督促学习”和“制定个人的学习计划”。然而，实际情况却是无人监督，也没有兑现个性化辅导的承诺。
有消费者指出，“宣传时说购买课程后会有根据个人不同学习情况制定的学习计划，且会有专人每天督促学习，但购买课程后发现与直播中讲的完全不一样，既没有针对个人的学习计划，也没有任何跟踪服务。”另有消费者反映，宣传中提到的入学测评和根据测评制定的督学计划也并未实现。
图为消费者对橙啦教育虚假宣传的投诉
北京市京师律师事务所卢鼎亮律师在接受记者采访时表示，教育机构对消费者提供的教育服务进行了与实际不符的宣传，属于对服务内容作虚假的表示，可能会涉及违反《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。《中华人民共和国广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
“限时优惠”成套路 诱导消费手段多样
李女士回忆，起初自己被艾力老师分享的英语学习法吸引，进入了橙啦训练营宣传直播间。直播进行到一半时，出现了巨额优惠活动，“原价6980元的课程，前300名直降3000元”，主播声称，这是本次直播独有的福利，还开启倒计时制造紧张气氛。但李女士后来发现，第二天、第三天直播时，同样的优惠依然存在。所谓的“限时优惠”，不过是机构反复宣传营销原力英语课程的手段。
记者通过梳理多个平台的投诉后发现，橙啦教育在销售课程时套路众多，常以“课程优惠即将结束”“名额有限”“课程价格为近几年最低价”等为由诱导消费。在黑猫投诉平台上，有消费者透露，“去年6月看到橙啦网络课程后，参加了多场公开课，知名老师在课上称亲自授课，同时以‘课程优惠即将结束’为幌子，诱骗自己支付定金。”也有消费者称，自己于2023年12月添加对方工作人员微信，被邀请进入直播间听公考干货，可讲了没多久，主播便开始鼓吹当天直播间有优惠，原本万元左右的课程，当日只需3980元，而且以名额有限来诱导自己交钱。还有消费者反映，自己在抖音直播间购买橙啦考研英政课程时，主播一直强调价格3980元是近几年最低价，诱导先付50元定金，下单后不久就接到了橙啦工作人员的电话，直接催促支付尾款。
图为消费者对橙啦教育诱导消费的投诉
对此，卢鼎亮表示，教育机构以各种名义催促消费者交付钱款的行为可能涉嫌诱导消费。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不能以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。如果这些促销手段是基于不实或夸大的事实来促使消费者尽快做出购买决定，则可能被视为诱导消费。界定是否为诱导消费需要看这种宣传是否导致消费者对商品或服务产生了错误的理解，从而影响其购买决策。
“当消费者面对诱导消费情况时，可以尝试与教育机构沟通来解决相关问题，要求按照合同约定履行义务或协商退款。若沟通无果，可以向消费者协会投诉，寻求帮助和支持，也可以向市场监管部门举报该教育机构的违法行为。除此之外，还可以通过法律途径起诉教育机构，必要时应保存好所有相关的证据材料，包括但不限于合同文本、支付凭证、交流记录、教育机构存在诱导行为的证据等，以维护自己的合法权益。”卢鼎亮说。
退款无门 学员维权之路举步维艰
记者了解到，除了虚假宣传、诱导消费外，橙啦教育还存在退款难的问题。
李女士作为众多维权消费者中的一员，回忆起当初报名的场景，仍满是无奈。“直播时，主播宣称课程要是没有效果，可以随时退款”，这才让她放心下单。可当她发现课程并未达到预期效果，想要按照承诺退款时，却遭到了机构工作人员的拒绝。
记者注意到，在黑猫投诉平台上，橙啦教育关于“退款”方面的投诉达900余条。其中一位消费者是在2023年9月3日，通过抖音直播关注到橙啦公考，通过添加微信与卖课老师取得联系，随后花费3980元购买了国考培训班课程。“当时宣传的内容十分诱人，有知名的杨奇函老师授课、有专业团队，还会根据每个人的摸底考试成绩制定个性化学习计划，提供专人辅导，从选岗报岗、答疑解惑到督促学习、发送学习资料，一条龙服务。”该消费者说，“购买课程后，发现实际情况与宣传大相径庭，故决定申请退费。我多次与工作人员沟通联系，得到的答复都是以课程已更新完成为由拒绝退费。”
图为消费者对橙啦教育退款难的投诉
针对消费者反映的问题，记者于2025年2月21日拨打了橙啦教育官方热线电话，客服表示会将相关问题进行反馈。随后，记者也通过邮箱联系相关部门进行采访，但截至发稿前，对方未作回应。
有消费者表示，自己在申请退款时，客服和班主任轮番上阵劝说放弃，还以违约课时费和服务费等各种理由搪塞，甚至声称退回来的钱不仅寥寥无几，“可能还不够扣各种费用的，这种说法简直是荒谬。”
业内专家认为，课程质量不达标、虚假宣传，这直接指向商家的诚信问题。在这类案件中，没有享受预期服务的消费者往往被迫承担额外的时间和金钱成本，而机构则通过规避责任逃避追责。
问题层出不穷 行业共进还需多方联动靶向施策
官方信息显示，橙啦教育以“改变、靠谱、有温度”为价值主张，让任何一个地方，都可以享受到最好的教育资源与服务。但如今大量消费者投诉机构存在虚假宣传、诱导消费、退费困难等问题，其价值主张与实际经营情况严重相悖。
记者看到，在黑猫投诉平台上，有关橙啦教育的投诉内容多达2100余条。除了虚假宣传、诱导消费、退费难问题外，消费者还投诉课程内容存在诸多弊病。比如教学讲解晦涩难懂，对于一些基础薄弱的人来说，理解起来较为吃力；知识点编排混乱无序，缺乏系统性，消费者难以构建完整的知识体系；在教学过程中，缺乏循序渐进的引导与科学的学习规划，导致消费者学习效率低下。此外，大量流水线式的录播课，互动性差，难以满足消费者多元化的学习需求。
记者调查发现，橙啦教育暴露的上述问题并非个例，而是整个教育培训行业乱象的一个缩影。相关数据显示，2024年教育培训行业市场规模持续扩张，约为2000亿元。除了传统的学科知识外，素质教育、职业教育和国际教育等领域成为新兴需求热点。但值得注意的是，在行业快速发展的背后，问题也层出不穷。中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告指出，教育培训服务类投诉在服务大类投诉中居于前三位。记者在调查中了解到，部分机构为了追求短期利益，过度营销，夸大教学效果，甚至用“保过”“题目命中率高”等虚假承诺吸引消费者报名，而在实际教学中却难以兑现。
业内人士指出，规范教育培训行业秩序迫在眉睫。首先，在监管层面，相关部门应进一步完善法律法规，明确教育培训行业的准入门槛、教学标准、广告宣传规范以及退费机制等，加大对违规行为的处罚力度，提高违法成本。建立多部门联合监管机制，教育、市场监管、消协等部门协同合作，加强对培训机构从招生、教学到售后的全流程监管。其次，要加强行业自律。行业协会应发挥积极作用，制定行业自律公约，引导培训机构诚信经营，定期开展行业内部的质量评估与监督检查，对优质机构进行表彰，对违规机构予以曝光和惩戒。最后，培训机构自身要回归教育本质，将重心放在提升教学质量和服务水平上。加大对教学研发的投入，打造专业的师资队伍，根据消费者的实际需求和学习特点，优化课程内容和教学方式，提供个性化、差异化的教育服务，以良好的口碑和品牌形象赢得市场和消费者的认可，进而推动整个教育培训行业的健康、可持续发展。
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