消费日报网报道,“经方易学”“远程问诊”助销天价保健品 谷医堂“围猎”老年人。
近日,山东市民刘女士反映,其父亲自2023年11月起在微信群学习“经方易学”课程,并在湖南谷医堂购买了大量保健品,截至2024年2月累计花费超过8.6万元。然而,这些产品大多仅具备食品生产许可证,实际效果存疑,且其父亲服用后出现眼底出血等健康问题。刘女士多次投诉,谷医堂仅回应“转交售后”,未给出实质性解决方案。长沙市市场监管局已介入调查。黑猫投诉平台上有关“谷医堂”的投诉超过500条,消费者反映家人陷入高额保健品陷阱。
“经方易学”课程虚假宣传“包治百病”,主推售价338元/盒的“龙血树叶破壁饮片”,课程主讲人易法银自称湖南中医药大学教授,宣称该产品“包治百病”。然而,生产厂家云南瑞药金方现代中药有限公司表示药效因人而异,未直接回应虚假宣传问题。谷医堂还通过“远程问诊”推荐仅具食品生产许可证的“保健品”,消费者反映未见效果且售后无果。
湖南湘江新区市场监督管理局调查称,谷医堂具备合法经营资质,未发现虚假宣传证据,建议消费者通过司法渠道解决争议。银川市西夏区市场监督管理局则认定“经方易学”课程运营主体为湖南谷医堂连锁中医门诊有限公司,与银川谷医堂互联网医院有限公司无关,案件线索已移送湖南省处理。然而,两家公司实际控制人为同一人,监管部门调查结论与事实存在矛盾。
从健康产业从业者的角度,结合当前行业现状与案例暴露的问题,提出以下客观、公正、积极的思考方向:
第一、行业需回归「专业价值」本质,警惕过度营销反噬信任
健康产业的核心竞争力应是专业服务与科学循证,而非短期营销转化。案例中企业通过私域直播夸大产品功效、制造焦虑式销售,本质是用「保健品」替代「医疗效果」,违背了健康产业的初心。从业者应引以为戒,坚守「以用户健康结果为导向」的原则,通过专业内容(如医生科普、真实案例追踪)建立长期信任,避免透支消费者对行业的信心。
第二、 私域流量监管需「穿透式协作」,企业应主动承担主体责任
当前私域直播(如微信群、小程序课程)的监管难点在于隐蔽性强、跨区域责任界定模糊。案例中企业通过多地注册公司、股权关联规避监管,反映出传统属地管理模式的不足。建议行业推动「全链条可追溯机制」:企业需对合作方(如讲师、代工厂)资质与宣传内容进行严格审核,主动公示产品资质、效果证据;监管部门可利用大数据追踪资金流、信息流,建立跨区域联合调查机制,压缩灰色空间。
第三、 科技赋能健康服务,破解「信息不对称」难题
案例中老年人因缺乏医学知识陷入营销陷阱,凸显健康产业信息透明化的重要性。从业者可探索技术解决方案:例如开发AI辅助的「产品效果评估工具」,帮助用户识别夸大宣传;通过区块链记录产品生产流通全流程,增强可信度;搭建第三方认证平台(如行业协会背书),为用户提供客观参考标准。
第四、正视中老年市场需求,开发「适老化」健康解决方案
案例中企业利用老年人健康焦虑牟利,反向证明该群体对优质服务的迫切需求。从业者应针对性创新。开发高性价比、易操作的居家健康监测工具(如智能中医舌诊仪),减少对高价保健品的依赖。联合社区、医疗机构开展线下健康讲座,用权威知识抵御虚假宣传;推出「子女监督机制」,允许家属同步查看服务记录,降低受骗风险。
第五、从「流量思维」转向「用户生命周期价值」
域乱象背后是部分企业追求短期GMV(成交额)的急功近利心态。健康产业具有长周期属性,从业者需更关注用户全生命周期健康管理:例如通过会员制提供个性化健康方案,用复购率与用户满意度(而非单次客单价)衡量业务健康度,最终实现商业价值与社会价值的平衡。
健康产业的「难」,本质是粗放增长模式与用户真实需求间的错配。案例中的乱象是挑战,更是行业升级的契机。唯有坚守专业主义、拥抱合规化与数字化,才能将「难」转化为「壁垒」,推动行业走向高质量发展。从业者需坚信:真正解决用户健康痛点的企业,终将在市场洗牌中胜出。
素材来源:消费日报网