近日，一名拄拐老人一脸愁容地推开农行济南开元支行大门，经了解，老人不小心遗失了社保卡，担心残疾补助无法到账。厅堂客服张经理了解情况后，立即协助老人完成反诈告知书等纸质单据的填写，随后在柜台办理社保卡补卡业务。业务办理完成后，考虑到老人行动不便，张经理细心为老人拨通文东社区相关工作人员电话，询问如何完成新卡号的报备工作。经过半小时的努力，咨询相关单位负责人员近十人，完成了老人新社保卡号报备工作，确保老人下月残疾补助可以按时发放到新社保账户中。
农行济南开元支行始终将残疾人便利性服务纳入到日常的规范中，将盲文提示卡放在网点大厅的显眼位置，确保在服务客户时第一时间拿到，满足客户需求。堂客服经理与保安随时关注无障碍通道，确保畅通。一旦发现无障碍通道被堵塞，立即友好通知客户驶离。保洁每日定时清扫无障碍通道的尘土，始终保持通道干净，避免特殊群体使用无障碍通道时造成二次伤害。
未来，农行济南开元支行将持续强化业务能力，展现出极高的专业素养与耐心，细致入微地为客户讲解业务流程，尤其是针对残疾客户等特殊群体，确保每一步操作都清晰明了。遇到业务权限之外的工作，力所能及帮客户联系沟通，让客户感受到农行温度，切实解决群众需求。
