3月12日，海底捞发布长文，公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情，并公布补偿方案：
2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便，门店值班团队未能及时察觉现场异常，十分愧对消费者信任。
2月28日，海底捞从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生时间和地点，只好向警方报案。同时对多家门店自查对比，因数据庞大、线索有限，效率非常差。直到3月6日，才最终确定事发门店，并得到警方确认。
针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。
全文如下：
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3月9日晚，话题#海底捞再回应男子向火锅内小便#冲上热搜第一。
近日，有网友发布视频称，一男子向海底捞火锅里小便。随后海底捞火锅微博发文回应称已向多地公安机关报案。
3月8日，上海市公安局黄浦分局通过官方微博@警民直通车-黄浦 发布警情通报称：
2025年3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
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丨来源：川商传媒综合川观新闻报道丨
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编辑：孙雪涵 责编：侯格格 校对：邱向东
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