齐鲁网·闪电新闻3月10日讯 3月10日，滨州市政府新闻办举行2025年“优化消费环境 助力提振消费”主题新闻发布会，邀请滨州市市场监管局党组书记、局长、市消费者协会会长王兵，滨州市市场监管局党组成员、市消费者投诉服务中心党支部书记、主任、市消费者协会常务副会长、秘书长蔡磊，滨州市市场监管局消费者权益保护科科长朱湘丽，滨州市市场监管局质量发展科科长刘旸，滨州市市场监管局网络交易监管科副科长庞文霞，共同介绍滨州市场监管部门促进消费的有关措施，并回答记者提问。
蔡磊介绍，保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职责，更是激发市场活力、推动经济高质量发展的重要基石，今年3.15的消费维权年主题是“共筑满意消费”，围绕优化消费环境这一核心目标，滨州市消协计划重点开展四个方面的工作。
强化主题宣传，凝聚社会共识。在主题宣传方面，市消协将与主流媒体紧密合作，积极开展“黄河大集”“海洋大集”志愿服务、“放心消费齐鲁行”和“3·15”进千村百校、千企百区等活动，让消费者亲身参与，切实增强他们的获得感和认同感，在全社会营造“共筑满意消费”的浓厚氛围。
构建共治格局，织密维权网络。市消协将充分发挥桥梁纽带作用，一方面加强与部门间的协作，充分反映消费者的呼声，及时反馈消费者权益保护建议，解决消费维权难题；另一方面，联手行业协会做好行业规范，通过联合开展消费维权行动，推行合同示范文本等强化行业自律，落实好行业企业保护消费者权益的源头责任；再一方面，充分发挥消协律师团、志愿者队伍、消费维权服务站、新闻媒体等力量，共同助力消费维权工作。
完善多元化解，构建闭环维权。积极与市相关部门、市消协理事单位联系，建立健全多元化、多渠道消费纠纷调解联席机制，实现经营主体、ODR企业、行业协会源头和解闭环；行政调解、社团调解、人民调解、司法调解四大调解闭环；现场调解、视频调解、多方调解的调解形式闭环，提高调处效能，推动“共筑满意消费”目标达成。
高效化解纠纷，夯实维权保障。进一步规范投诉受理流程，利用“全国消协智慧315”等平台，提升投诉处置响应速度和消费者满意率，加大敏感、重大、区域性消费纠纷分析研判力度，针对性提出预警和监管建议，支持消费者提起集体诉讼，从司法层面为消费者权益保驾护航。
共筑满意消费是全社会共同的目标和责任。滨州市消协将不断创新工作思路和方法，持续发挥消费者协会作为消费者“娘家人”的影响力，与社会各界共同努力，全力营造安全放心的消费环境。
闪电新闻记者 陈帅 滨州报道
