齐鲁网·闪电新闻3月10日讯 3月10日，滨州市政府新闻办举行2025年“优化消费环境 助力提振消费”主题新闻发布会，邀请滨州市市场监管局党组书记、局长、市消费者协会会长王兵，滨州市市场监管局党组成员、市消费者投诉服务中心党支部书记、主任、市消费者协会常务副会长、秘书长蔡磊，滨州市市场监管局消费者权益保护科科长朱湘丽，滨州市市场监管局质量发展科科长刘旸，滨州市市场监管局网络交易监管科副科长庞文霞，共同介绍滨州市场监管部门促进消费的有关措施，并回答记者提问。
朱湘丽介绍，2024年，滨州市市场监管系统共接收投诉、举报、咨询101231件，为消费者挽回经济损失678.52万元。投诉举报热点主要集中在以下领域：
产品质量与售后服务领域。2024年收到该领域投诉举报41349件，占比40.85%。主要涉及电子产品故障、家用电器损坏、家具开裂、维修不及时、退换货难、服务态度差等问题。
食品领域。2024年与食品相关的投诉举报15482件，占比15.29%。主要问题有：食物出现变质、过期等安全问题。食品标签、说明书存在瑕疵。商家对保健食品进行违规宣传，发布的广告中含有“最新”“最好”等语言或表述。餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范等。
网络购物领域。2024年，涉及该领域的投诉举报14163件，占比13.99%。主要问题有：商品质量难保证，实物与宣传不符；通过小程序购买商品，卖方信息不全，售后难以保障等。
价格和虚假宣传问题。2024年度该领域投诉举报12951件，占比12.79%。主要问题有：虚假折扣：商家降价销售所标示的折扣幅度、适用商品范围等与实际不符。部分小区物业和公共停车场的收费价格过高、提供的服务无法有效满足消费者的需求；部分停车场收费公示不规范，未按公示标准收费。房地产领域的虚假宣传，主要集中在“学区房宣传”“房屋设计与交工实际不符”等方面。商品零售服务中定金退还问题，合同违约引起的财务纠纷等。
广告领域。2024年度该领域投诉举报7590件，占比7.5%。问题主要集中在食品、化妆品、保健品和家居用品相关广告中。
以上是滨州市2024年度投诉举报比较集中的领域，下一步，滨州市市场监管部门将认真落实市场监管总局《优化消费环境三年行动方案》，持续加强消费者权益保护，让人民群众敢消费、愿消费，切实优化消费环境，提振消费信心。
闪电新闻记者 陈帅 滨州报道
