周六午后，临沭县的李女士在家中突然想起下周要办理房产过户手续，可自己对具体流程和所需材料一无所知，心里顿时有些着急。这时，李女士想起之前听朋友说过临沭县行政审批服务局有个很实用的公众号，她赶忙找到“临沭县行政审批服务局”公众号，怀着一丝期待点了进去。进入公众号后，李女士惊喜地发现，对话框交互栏里竟然有“服务指南”功能，在“服务指南”中的“办事指南”里，关于房产过户的办理条件、所需材料、办理流程和办理窗口等信息一目了然。
李女士所体验到的便捷服务，正是临沭县行政审批服务局依托公众号打造的政务“云窗口”所带来的改变。临沭县行政审批服务局深度整合“网上办理、办事指南、云上沟通”等高频实用功能，并将其一键嵌入公众号对话框交互栏，打造出具有“一站式服务”功能的“云窗口”，有效简化了办事流程。如今，办事群众无需在多个平台间反复切换，在对话框内进行简单操作，就能一站式完成业务办理、信息查询以及问题咨询等事务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，显著提升了办事效率和便捷性。
在解决群众咨询难题上，“云窗口”创新推出“双渠道聚力” 举措，精准破解了长期以来群众获取咨询电话难的问题。以往，群众在办理各类事务时，咨询业务电话号码的获取渠道不畅，给办事带来诸多不便。比如在社保缴纳和房产办理业务中，群众常常需要拨打局办电话来询问人社窗口和不动产窗口的号码，不仅耗时，还可能因沟通不畅影响办事效率。为有效解决这一问题，临沭县行政审批服务局充分挖掘局办电话的来电短信功能潜力。当群众拨打局办电话时，系统会自动回复一条精心设计的短信，引导群众关注“临沭县行政审批服务局”官方公众号。同时，“云窗口”还设置了关注自动推送功能，只要群众关注公众号，系统便会即刻推送涵盖5个业务科室、19个驻厅窗口以及9个镇街便民服务中心的服务电话。这种双向即时推送的模式，为群众咨询业务开辟了“高速通道”，让群众能迅速、准确地获取所需咨询电话，极大地疏通了咨询渠道，提升了群众咨询体验和办事效率。
政务公开是提升政务服务质量的关键环节。临沭县行政审批服务局通过公众号“全方位公开”，有力促进了政务透明化。该局每周在公众号发布工作简报，详细展示局内重点工作进展和亮点成果。此外，公众号后台积极收集群众反馈意见，及时解答留言咨询，搭建起了政府与群众沟通的桥梁，推动了政务透明化和干群之间的良性互动。
临沭县行政审批服务局政务 “云窗口” 的一系列创新举措，让群众切实享受到了便捷高效的政务服务，增强了用户对政务服务平台的粘性，也提升了公众对政务工作的理解和支持。未来，临沭县行政审批服务局将继续探索创新，不断优化政务服务，为群众提供更优质的服务，推动政务服务工作迈向新高度。(张芸 周伟静)
