3月3日上午，山东移动淄博分公司张店世纪路营业厅内，工作人员正专注手头事务。这时，一位客户匆忙进来，神色焦急，引导人员立刻快步迎上前询问，原来是家里老人手机卡损坏急需补办，老人因生病行动不便，不能外出，这可把一家人急坏了。
工作人员了解到情况后，提出可以通过山东移动智汇云店授权，由王先生代办补卡，可王先生无奈表示老人年龄大，自己不会操作授权认证。
这时，营业厅主任曹迎迎正在厅内巡检，得知此事后迅速启动特殊客户服务预案，并利用中午休息时间，上门为老人提供服务。经过人脸识别等一系列操作，新卡终于补办完成。还认真为老人新手机卡进行通话、短信等功能测试，确保各项功能都正常使用。
看着新卡顺利激活，老人原本紧皱的眉头舒展开来，露出了欣慰的笑容，她激动地表示：“太感谢你们了，专门跑这么远来帮我，服务太周到了！要不是你们，我真不知道该怎么办，真的特别感谢。”
淄博移动相关负责人表示，一直以来，淄博移动始终将特殊群体的需求放在心上。一方面通过完善营业厅内硬件设备，打造老年人便民服务区，设置无障碍通道，便民服务箱，老年人专属座椅，绿色窗口，反诈宣传小讲堂等服务提升老年客群体舒适度，另一方面对前来办理业务老年人，提供一对一指导，让老年客户来得放心。每一次服务都收获了客户的真心认可与赞誉，成为特殊群体心中温暖的依靠。
这暖心的一幕幕，正是淄博移动践行“臻心”服务的真实写照，他们用一个个温暖人心的实际行动，将温暖传递给每一位客户，持续书写“臻心”服务故事。
“下一步，我们将继续坚持以客户为中心，更快捷地响应客户需求，用最专业的服务、最可靠的网络，用‘臻心’服务为客户带来‘舒心、贴心、暖心’的心级服务体验。”淄博移动相关负责人这样承诺。
