“办理灵活就业人员就业期间超缴退费业务，需本人持身份证、银行卡和劳动合同来窗口进行办理。”近日，在天津市社会保险基金管理中心大港分中心办事大厅，滨海新区税务局的税务干部们正忙碌而有序地办理着各类社保缴费业务。一直以来，滨海新区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”改革，积极探索社保缴费便利化、集成化、人性化服务新举措，主动携手街道、人社、医保等部门，由“单兵突进”向“多点协同”转变，不断满足缴费人就近办、多点办、随时办的缴费需求，畅通缴费服务“最后一公里”，推动缴费服务迈上高效便民新台阶。
建立智慧服务矩阵
打造立体缴费新体系
“之前税务系统没有进驻社保中心的时候，缴费人办理社保业务需要跑两个部门，要先去社保中心办理参保登记，然后回税务局大厅进行缴费，后续办理退休及待遇享受相关业务还得回社保中心，缴费人时常需要两头跑。”滨海新区税务局社保非税科科长王伟利告诉记者，为彻底解决参保群众“多头跑、重复办”的问题，滨海新区税务局主动作为，积极与相关部门沟通联系，最终协同塘沽、大港四个社保、医保分中心，在原有合作基础上，将税务内网接入社保大厅，优化升级形成“跑一趟路、进一扇门、办所有事”的社保缴费新体系；梳理形成《税务+社保+医保“一厅联办”业务清单》，明确联办事项、受理要件、业务流程、办结时限等具体内容，搭建三部门“一厅联办”平台，参保群众仅需提交1套材料即可跨部门办理业务，实现参保登记、社保缴费、记录查询、退费申请等28项高频业务“一站式”集成办理，业务平均办理时长压缩60%以上。
此外，区税务局与多个银行网点合作开展社保费代办业务，合作网点可直接代收社保费，不断延伸服务触角，便利缴费群众。“像我这种带孩子的宝妈，或者家里有老人的务工人员，请假跑手续特别折腾。现在好了，进了社保中心一个门，税务和医保、社保业务同时办，还能查询自己的缴费记录并进行缴费，非常方便。希望这样的便民服务能越来越多。”市民乔女士说。
织密基层服务网络
构建全域覆盖新格局
针对原大港片区所辖街镇长期未能承接灵活就业人员社保费代收业务的问题，滨海新区税务局还联合大港街道办事处，聚焦参保群众远距离进行社保缴费的痛点问题，创新建立“税务专业支持+街道集成受理+社区精准服务”三级协同机制，配套制定《街镇社保费征缴服务标准化清单》，推动实现社保缴费服务区域下沉。滨海新区税务局第一税务所副所长孙文敏说：“在大港街道开通灵活就业人员社保费代收业务，可以让老百姓就近在自己家门口进行办理，也可以选择去大港社保中心‘一厅联办’窗口进行办理，也就是让缴费途径变多了，最主要的是街道接手以后老百姓缴费更方便了。”
通过打造“线下综合服务专窗、线上智能缴费平台、特殊群体上门帮办”三位一体服务体系，构建起“15分钟便民服务圈”，让8000余名灵活就业人员切实享受到“家门口办社保”的缴费便利。改革成效形成示范效应，中塘镇、太平镇、小王庄镇等街镇迅速跟进建立标准化服务机制，全域协同的基层社保服务网络日趋完善，实现经办服务从“最后一公里”到“最美零距离”的转型升级。
