2025年1月22日，在浙江省杭州市上城区小营街道小营巷社区，一只名叫“笨笨”的“机器狗Go2”成了众人关注的明星。它背上稳稳驮着馒头，循环播放着接地气的顺口溜，迈着稳健的步伐穿梭在街巷中，敲开了一户又一户居民的家门。
“做馒头是2023年7月26日开始做的，到去年已经累计做了8万个馒头。 ”全国人大代表、浙江省杭州市上城区小营街道小营巷社区党委书记曹琛说。
曹琛
小营巷社区是个典型的老龄化社区——60岁以上的老人占社区总人口四分之一，80岁以上的高龄老人及空巢、独居老人有千余位。仅仅依靠社区的18名社工，难以满足老人们生活、心理、精神上的各种服务需求。据曹琛介绍，为更好地关爱居民，社区从2023年起启动“小雨馒头”暖心公益项目，每天由志愿者制作馒头，并仔细分装，送给社区里的独居孤寡老人，还会送到社区服务点，为外卖小哥等有需要的人送去温暖。
“每周一到周五，我们都会组织志愿者给社区里50位独居老人送午餐，热乎乎的饭菜既解决了他们吃饭不便的问题，暖了老年人的心，也让他们的子女能够更安心地工作。”曹琛说。
小小的馒头，成为曹琛进行社区治理的切入点。每周召开的议事会上，上门入户得到的反馈，由大家群议、群策，为居民破解矛盾，解决问题。在这个过程中，基层自治和“智治”的网络和基础也慢慢成形。
小小的馒头，为社区居民、社区工作者和共建社会团体之间的良性互动，提供了更多的契机。“这个馒头是真正能够敲开隔壁家的门的具象化的东西，我们馒头送出去了，把居民的门给打开了，更多居民的意见和建议，我们第一时间也收到了。”曹琛说。
今年的两会上，曹琛带来一份《关于利用AI技术进一步加强基层减负增能、提升社区工作者服务精细化水平的建议》。曹琛说：“科技创新是推进社会治理现代化的重要方式，通过在这块基层治理试验田上引入‘机器狗’的方式，我们尝试打开基层治理融入人工智能时代的大门。例如创设‘Al+社工场景(数字社工)’，实现‘人’‘数’即刻响应，有效提升社区工作效率与服务效能，让管理无感、服务有感。”
记者 | 畅婉洁
编辑 |李雪
责编 |姜玉函
出品|民生周刊新媒体部
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