今天（3月6日）下午，区委副书记、区长袁罡在区城运中心开展“三下三接一提升”“实打实”热线接办工作，听取相关工作汇报并座谈交流。
在区城运中心，袁罡听取热线办理流程介绍并参与热线工单办理。
在随后召开的专题会议上，袁罡指出，12345热线是关注民生、倾听民意的重要平台，要牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦破解百姓关心关注的共性问题，把握职责定位，切实增强使命感、责任感，在听民声、畅民意、解民忧上下足功夫，在工作维度上与基层治理深度嵌合，持续提升为民服务工作质效，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
要坚持群众路线和群众工作方法，认真梳理分析，不断完善工作机制，举一反三、以点带面，提高办理效率，优化热线受理、派单、办理、答复、回访等流程，找准问题症结，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。
要用好数字化、智能化手段，全面梳理热线受理内容，科学细分诉求类别，逐一明确承办责任部门，积极学习借鉴先进地区经验，加大工作人员专业化培训力度，加强跨部门协同联动、有效衔接，结合金山实际，切实把民生实事办实、好事办好。
要强化多方协调联动，进一步理顺横向、纵向、前后工作关系，密切配合、协同作战，切实发挥服务平台、监督平台、考核平台作用，引领带动各部门、各单位提升工作效能，以“小切口”撬动民生“大变化”，不断满足人民群众对美好生活的向往。
会上，区城运中心、区生态环境局、区农业农村委、区房管局、区城管执法局围绕热线高频难点事项作交流汇报。
记者： 陈天艺、唐屹超
摄影：封健炜
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