温暖一座城，守护一方人。
作为即墨区最大的供热企业，青岛即热集团承担着全区85%的供热任务，服务15万户居民家庭、82家工业企业，做好供热服务，责任重大。
从供热期第一时间响应用户诉求，到创新“冬病夏治”，再到坚持创新驱动发展……一个个坚实前行的脚印，既是即热集团全力推动高质量发展的累累硕果，也以实际行动让用户倍感温暖。
用真心守护“温暖即墨”
“家里暖和起来了！”“暖气热了，心里更暖！”“往年冬天，家里一直不热，晚上要靠电暖器来取暖。现在你看家里的温度已经达到21.9度，大家都特别开心，能度过一个温暖的冬季了！”
今年供热季，家住青岛市即墨区安居一区、中惠景园小区、润发家园等小区的居民惊喜地发现，家里变得更加“暖意融融”了。而在这些可喜的变化背后，作为即墨区民生保障和经济发展的重要基础配套企业，即热集团功不可没——“干的事”精准对接群众“盼的事”。
从今年试供暖期开始，即热集团党委先后组织开展“情暖万家进社区”“党员进社区，用心护温暖”、“干部驻工区，服务再提升”，以及帮扶供热辖区内特殊困难群体的“暖冬行动”等主题活动。仅试供暖期间就了出动党员职工491人次，对辖区内98662家用户进行了逐一的供热质量排查，累计排查、解决未开室内阀门、轻微漏水等问题9778个，为全区供暖平稳开局奠定坚实基础。
前不久，即热集团工作人员到安居一区一空巢老人家中入户走访时，老人反映最近几天家里暖气片温度不如之前高，但因为身体不太好，还有些耳背，子女也不在身边，就没有反映这件事。了解到老人的诉求后，工作人员第一时间帮助老人处理情况。经过测量后，工作人员发现，暖气片之所以温度比之前低，是因为家里的室温已经达标，因而水温就会自动调低一点。在为老人耐心解决疑虑后，工作人员又对老人家中的供热设施进行全面检查，并主动免费帮助维修，这样用心的服务，让这两位老人感动不已。
周到的服务，离不开对“最后一公里”的覆盖。据了解，即热集团今年将原来的9个服务工区细分为17个，36个网格细分成45个，通过调动热源厂员工、校企合作、征集企业内部志愿者等措施，组建起了一支共239人的志愿者队伍，充实一线力量，确保用户各方面诉求能够得到及时快速的响应。
“换作别人，还真不一定能把这些问题都处理好。你一下子帮俺解决了三个大难题，必须给你点一百个赞！”家住润发家园55号楼的王大爷在企业“供热管家”于涛帮他解决好家中常年来暖气不热以及自来水管、太阳能管等滴漏问题后，不停为他点赞；家住润发家园9号楼的王女士因为家中暖气不热，焦急地来到工区，于涛在了解到诉求后，及时安抚用户情绪，并第一时间入户检查落实，切实解决用户诉求，不仅室内温度逐渐回升，王女士的态度也从最初的抱怨转变为感谢……
交口称赞的背后，是于涛以真诚的态度和专业的技术，切实保障用户的用热需求：“真诚的态度永远是最重要的，带着微笑沟通，即便用户看不到，语气里也能传递出真诚，这是我在供热岗位最深的领悟。”于涛说到。
真心相待换来暖心问候。自去年11月15日正式供热以来，即热集团共收到服务辖区用户送来的锦旗20面，通过政务热线收到用户表扬21次：“打个电话，供热管家很快就上门来维修了，现在屋里温度正合适。”“无论是暖气维修还是滤网清洗，自己搞不定的问题，管家们都会及时入户解决问题！”
一面锦旗，一份信任；一次表扬，一份责任。每年的供热季都如同一场“大考”，居民的幸福感与获得感是检验供热企业成绩的重要标尺。而在辖区居民温暖的笑容背后，“温暖即墨”这简单的四个字，也有了更具象的体现。
冬病夏治的“组合拳”
供热不止冬季，服务全年无休。
非供暖季是供热设施和管网“体检”的最佳时期，管道和设备的检修、维护、保养工作比供暖季更加繁重。
为此，即热集团开展“冬病夏治夯基础”专项行动，推动安全管理、供热服务保障、重大项目建设、设备治理和技术革新等各个方面工作全面落地。
据统计，在“冬病夏治”期间，即热集团多方筹集资金，完成167个小区的单元阀门井的检查、保养，完成18个供热超15年的小区管网开挖检查；老化严重的入户管、单元管分别更换762处和805处，极大保障了用户的供热安全和稳定。同时，即热集团还对全网1130个损坏的主、支线阀门进行了更换，全面提高了管网的安全性、稳定性、持续性。
值得一提的是，今年即热集团全面扩大服务范围，把以往协助用户处理室内漏水改为主动上门维修处理，试压期间共主动入户处理漏水191户。同时，对上一供暖期所有拨打过政务热线和2次以上企业热线的1683户居民，工作人员也会逐一上门走访并帮助其解决相关问题。
在此基础上，即热集团还进一步深化网格化管理作用和优势，延伸服务触角，推动服务力量下沉，充分利用非采暖季时间，为居民提供水电维修、管道疏通、防水补漏等各种家电、家居维修服务。
一方面，在即墨区总工会的大力支持下，即热集团在和平三区换热站、园丁小区换热站试点打造“爱心便民服务站”，利用国企品牌优势、技术优势和网格优势，组织职工为市民和企事业单位及商家提供包括水电暖安装、改造、维修、管道清洗等在内的便民服务。
“大姐，您的反馈我们已经收到，会尽快安排工作人员上门，请您保持手机畅通。”一年365天，在即热集团客服中心，客服人员每天都会这样耐心地接听市民来电，而在接到用户的需求后，工作人员也会第一时间针对市民提出的诉求，及时安排专人上门服务。
“工作人员无微不至的关怀，让我很安心很感动，心里暖暖的！”“即热师傅不仅修暖气，还常帮我们处理其他搞不定的问题，这份用心让我们感动！”谈及这些日常服务，园丁小区的居民们纷纷竖起大拇指。
另一方面，即热集团还在线上创新性地开发建设“即热惠家”智慧服务平台，建立健全“民有所呼、我有所应”的运行机制，整合区域内资源供给和群众需求，通过微信小程序将暖气服务、厨卫安装、电器维修、跑腿服务、家装服务、家电服务等社会综合服务板块全部纳入平台服务范围，及时掌握用户需求，进行资源整合，满足用户需求。自投入运行以来，平台已为用户提供便民服务102件。
始终把老百姓的事当成自己家的事，设身处地为用户解决烦心事、操心事，正是即热集团打好为民服务“组合拳”的初心所在。
数智赋能高效精准服务
随着“5G+”时代来临，乘风而起、变挑战为机遇，是所有传统供热企业的共同课题：如何跟上时代发展的步伐，让新技术为我所用？
应变则通，即热集团积极主动实施创新驱动发展战略，推动智能装备、大数据、云计算等先进技术在供热领域的应用。
在即热集团旗下永泰源热电厂，基于工业互联网技术，热电厂率先打造出了生产控制区的智能控制平台和办公管理区的智慧管理平台两个区域平台，通过数据采集、分析、建模和可视化展示，实现了对电厂运行状态的实时监控和智能管理，不仅显著提升了锅炉效率，降低了设备故障率，还有效减少了人力成本。
功夫不负有心人。2024年，已初步完成“数智企业”试点建设的即热集团，在试点热源企业人数大幅下降的背景下，运行锅炉正平衡效率得到显著提升，整体供热能耗降低7.6%，供热服务响应时间缩短至15分钟，以实际行动助力节能降耗，服务地方经济发展大局。
在今年供热季期间，即热集团也继续发挥“智慧供热”+“智慧电厂”的技术作用，实施精准均衡供热，根据气象局专门提供的气温预测，以用户室温21℃±1℃为基准，采取更加科学的温度调节曲线，对热源、热网、换热站和用户端进行精准联合调度调节，确保近、中、远端用户均匀舒适用热，并采取24小时不间断监控、巡检方式，确保相关问题在萌芽状态就能被及时发现。
面向新的一年，即热集团也明确提出将全面总结推广永泰源热电数智工厂试点经验，在热源生产、成本控制、安全管理、厂区安防等各个方面全面提升数智化技术应用水平。
不仅如此，即热集团还将紧跟智慧城市的建设步伐，持续完善基础设施布局，推进“供热保障两张网”建设，助力地方经济社会发展。
一方面，即热集团将积极推动建设全区统一大热网，通过对标未来核热入即的要求，在现有设施的基础上，建设能够兼容传统热源和绿色能源等不同参数热源相互调度调峰的全区统一大热网，并全面推进“智慧热网”“智慧换热站”建设，进一步完善用户末端设施状态和供热质量数据终端的布局，打通能源管理和设施管理数据链，为城市打造“稳定、智慧、低耗、清洁”的供热能源保障体系。
另一方面，即热集团还将积极推动供热服务保障一张网，通过整合全区供热服务热线，提高服务信息流通和服务保障力量的效率。针对备受用户好评的“即热惠家”平台，企业将进一步完善其相关功能，并通过与政府部门、社区、各公共服务行业、物业的广泛合作，深度挖掘服务需求，逐步建立和完善服务数据链，实现信息技术与供热技术的交叉融合。
做实重大民生工程，充分彰显责任担当。步入新征程，即热集团将继续把市民期望落到实处，不断提升供热能力，持续加强供热精细化和智慧化管理水平，为即墨区加快建设活力宜居幸福现代化新区，做出即热贡献。
