网友留言：
尊敬的领导，您好。我是梁园区民主公馆小区二期一名业主，自家中去年11月首次供暖以来，室温逐渐从21度起降低，从12月下旬到当前2月下旬温度始终在16度至17.5度之间，一直达不到18度，期间热力公司技术人员多次到家中排查、检测和调试，给出的意见是上下楼未供暖、家里散热大、可能地暖管有问题，未达标只有小区的少部分用户等等理由，基于我家的这种情况，是否适用相关规定的减半收取热费，或是给出合理解决方案，谢谢。
商丘市城市管理局
网友您好！现将商丘市城市管理局办理情况反馈如下：
经核查，您为民主公馆2-2-***业主，21号反映室温一直不达标，经维修工作人员与您联系23号20点10分到您家，经热成像检测的您家中地板温度25℃，分水器供水38.9℃，回水30.2℃，整栋楼单元回水温度是29.2℃，您家中循环基本正常，造成您室温不达标、供热质量不高的原因是该单元共36户用暖16户，用暖率偏低，您楼上楼下都未用暖，属于孤岛户，过度散热导致，达不到供暖技术要求，工作人员前期也向您解释多次，让您增加散热设备辅助，建议您考虑一下。
根据《河南省集中供热试行管理办法》第二十六条：“在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求”。第二十七条：“热用户认为室内温度不达标的,可以向热经营企业提出温度检测要求,热经营企业应当在12小时内进行检测,检测结果由双方签字确认;对检测结果有异议的,可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。自热用户提出温度检测要求之日起，非因热用户原因导致室温不达标的，热经营企业应当承担检测费用。室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费，室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费，供热开始之日后5日和结束之日前5日除外”。所以非因热用户原因导致室温不达标的，经过双方共同签字认可室内温度不达标天数的，可按规定及程序申请减免或退费。
来源：人民网留言板
