青岛即墨：便民服务“大礼包”温暖社区

“家里坏了两年的橱柜门终于修好了，参加垃圾分类问答还抽中了一兜垃圾袋！”3月5日，家住青岛市即墨区康庭嘉苑小区的董芳，难掩喜悦地展示着自己的“收获”。

当日上午9时，阳光轻柔地洒在青岛市即墨区的各个角落，为 “安居红・幸福家” 即呼即应便民服务平台暨 “物业便民服务日”活动营造出温馨的氛围。在潮海街道康庭嘉苑小区、通济街道德馨园小区、书香门第小区以及环秀街道中交中央公元1期，一场场便民服务盛宴同步拉开帷幕。

走进康庭嘉苑小区的活动现场，只见十几个摊位整齐排列，宛如一条温暖的 “服务长廊”。每个摊位前都围满了热情的居民，大家脸上洋溢着期待的笑容，现场热闹非凡。免费维修摊位上，师傅们熟练地摆弄着工具，专注地修理着各类物品；健康咨询摊位前，居民们有序地排队，向专业医生咨询健康问题；垃圾分类宣传摊位则通过有趣的互动游戏，吸引了众多居民踊跃参与，欢声笑语此起彼伏。

“启动‘即呼即应’便民服务平台，开展‘物业便民服务日’活动，就是要为居民提供更便捷、高效的物业服务，打造更加和谐温馨的社区环境。”即墨区住房和城乡建设局物业服务科科长王国友介绍道。今年，为深入推进即墨区“红色物业”“红色业委会”双覆盖攻坚行动，进一步提升住宅小区物业服务水平，切实解决居民生活难题，提高居民生活质量，即墨区委组织部、区委社工部、区住房和城乡建设局、区物业行业协会携手辖区街道共同开展此项活动，为城市基层治理创新注入新活力。

亲身体验了物业免费服务的董芳，如今成了“即呼即应”平台的热情宣传员：“以前维修家电或者过年擦玻璃，都不知道该找谁，特别发愁。现在有了‘即呼即应’平台，真的太方便了！它的四个电话末尾四位数都是‘7570’，谐音‘即呼即应’，特别好记。居民根据所在位置拨打相应电话，不管是开锁、疏通下水道，足不出户打个电话就能解决，实实在在地为我们解决了生活难题”。

现场展板上，“即呼即应”平台的亮点一目了然 —— 全面的服务范畴、特色的红色服务、高效的响应机制和严格的质量保障。“‘即呼即应’平台服务涵盖水电气暖维修、家居清洁、家电维修、管道疏通等13大类。它构建的‘7个1’需求采集体系，通过1个物业站点、1部热线电话、1名物业管家、1张连心卡、1个业主群、1面单元公示牌、1个公众号，多渠道全方位收集居民需求信息，构建起一个立体式、网格化的需求感知网络，确保居民的每一项诉求都能被精准捕捉。同时，‘四个一’资源响应体系，整合一支自有队伍、一批会员单位、一批联盟单位、一批合作伙伴，迅速对接资源，高效解决问题，大幅缩短服务周期，提升服务效率。”青岛新城市安居物业管理中心总经理、即墨区物业协会会长崔光明介绍。

崔光明还表示，“安居红・幸福家” 即呼即应便民服务平台致力于整合各方资源，打破信息壁垒，实现“小事不出社区，大事有人帮办”的美好愿景。它就像一位贴心的管家，快速响应居民日常生活需求，让物业服务更加精准高效，促进居民与物业之间的沟通更加顺畅，为和谐社区建设添砖加瓦。

值得一提的是，3月5日恰逢学雷锋活动日，此次将“物业便民服务日”活动与学雷锋精神紧密结合，正是以实际行动传承和弘扬雷锋精神。今后，每月5日都将定期举办“便民大集”，让便捷服务如涓涓细流，持续润泽居民的日常生活。

近年来，即墨区住房和城乡建设局积极探索提升物业服务水平的新路径。成立国有物业青岛市新城市安居物业管理中心进驻小区实行托底管理，通过“政府引导，镇街实施，业主参与，财政奖补”等方式，为区内183个无物业小区完善了物业服务，实现了常态化、精细化管理。在做好无物业小区管理的基础上，新城市安居物业管理中心不断扩大服务范围，逐步接手新府花园、康庭嘉苑、中心城东部片区等小区，并当选即墨区物业协会会长单位，为开展物业服务改革提升奠定了坚实基础。