90后陪诊师：请人陪诊不再是一件“小众”的事

沪上的各家医院里，陪诊师的身影正越来越多见。

今年年初，上海印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，宣布包括杨浦在内的9个区以发展养老服务机构和陪诊师队伍、探索相关规范机制为目标，开展助医陪诊服务试点。

在60周岁及以上老年人占户籍人口41.31%的杨浦区，陪诊服务更早地进入了大众视野。一批养老服务机构推出陪诊服务，一群经过专业培训的陪诊师“正规军”重装上阵，许多老年人早已“尝鲜”陪诊。

当许多人曾经难以理解的“花钱请人陪同看诊”逐渐走进日常生活，有90后陪诊师吐露：请人陪诊不该也不再是一件“小众”的事。

“杨浦的陪诊需求体量很大”

1992年出生的李秀琴是杨浦区第一批持证上岗的陪诊师之一。

她大学毕业于护理专业，本职是杨浦壹家康养老服务中心的一名养老服务人员，每当有老人申请家庭照护床位服务时，她都会提前上门做风险评估，了解老人身体情况。同时，她也负责不定时响应老人需求，上门进行量血压、测血糖等基础服务。

在上门服务期间，她就感受到了老年人的“看病难”。“现在很多地方就医都要手机上提前挂号，老年人学不会。就算子女帮忙挂好了号，他们有的腿脚不便，有的不会用打车软件，有的进了医院找不到科室，总之看一次病很费劲，老人自己心理压力也大。”

而在养老大区杨浦，独居老人、纯老家庭的基数又很大。李秀琴说，她平均一天入3户开展家庭照护床位的评估和基础服务，其中绝大多数都是独居老人和纯老家庭，独立出门就诊的能力较弱，子女远在外区，甚至异国。

去年秋天，听说杨浦区开办了养老服务陪诊师培训班，她毫不犹豫地报了名。与她一起报名的还有近10名同事，有社区养老顾问，也有护理员、家庭照护床位服务人员等。“陪诊是大势所趋，因为老年人真真切切需要它。这不应该、也不是一件‘小众’的事。尤其杨浦的陪诊需求体量很大，这个市场在未来会不断扩大的。”

为盲人阿姨照亮就医路

考取“上海养老服务照护陪诊师”证书后，李秀琴开始接单，在保障本职工作的同时开展陪诊服务。让她印象最深刻的一次陪诊对象，是去年的一位盲人阿婆，谷阿姨。72岁的谷阿姨家住长海路街道，双目失明。机缘巧合之下，她听说了陪诊服务，线下找到长期对接的社区养老顾问下了单。

“阿姨脾胃不好，每2个月要跑一趟上海市中医医院开药调理。医院在静安区，她家在杨浦区，坐地铁要四五十分钟。她说每次去看病不好意思麻烦社区，都是靠好心人帮助一路过去的，遇到红绿灯，她也要问身边的路人‘现在是什么灯？’很辛苦。”李秀琴回忆道，“这也是她为什么选择了陪诊。”

为了让谷阿姨踏实地看一次病，李秀琴提前对接、评估，查询好地铁路线、医院门诊科室所在楼层，准时来到谷阿姨家中接她出门。一路上，她搀扶着老人走路，说说笑笑间，看病不再是个难题。

“也许有人会觉得，陪诊是一件没必要的事。其实在我们看不到的地方，有很多像谷阿姨这样的老年人，好一点的情况是有老伴儿陪同就医，坏一点的情况是真的只能一个人。有陪诊师在身边的那种踏实感，对他们来说真的不一样。”李秀琴说。

从“踏出家门”到“回到家里”的暖心陪伴

在陪诊服务刚火起来时，不少人有疑问：不就是陪老人看个病，能有多难？

其实陪诊服务的门道很深。

杨浦的另一名持证陪诊师陈斌介绍过一次陪诊的全流程——通常来说，陪诊师的工作从老人提出意向时就开始了。整个服务过程分为诊前、诊中、诊后。

诊前，陪诊师接单后，需要及时与老人或老人家属取得联系，确认老人的身体情况、就医原因、意向医院、陪诊时间等具体信息，碰上有条件的老人或家属还需要线上建群聊，形成多方联动沟通。此外，陪诊师还要事先确认好从老人家到医院的路线和医院科室、医生基本信息，确保后续不忙乱。

诊中，陪诊当日，陪诊师一般要根据约定，前往老人家中接老人前往医院，代理完成挂号、看诊、付费、取药等一系列操作。期间，老人可能表述不清自己的病症，可能记不得所需药品，也可能突发身体不适，都需要陪诊师第一时间提供帮助。因此，陪诊师需要对医疗护理知识有广泛了解，能够细致掌握老人身体情况的同时，临场应对各种突发情况。

诊后，陪诊师要将老人送回家中，随后把当日陪诊所收取的所有老人文件一一清点，并当面归还给老人，如病历本、医保卡、钱包等。值得一提的是，陪诊过程中难免发生金钱往来。要付费时，陪诊师通常会先行垫付，最后再出具相关凭证，与老人结清。

为了提升陪诊能力，陈斌会定期学习医疗知识。她曾在朋友圈分享自己的学习日常，笔记本上密密麻麻地写满专业术语：单核细胞绝对值、心肌血液供耗量肌酐……她还会自己总结陪诊配药的心得，对老人常用的心脏病药、高血压药、糖尿病药等的药名、剂量、药量等都烂熟于心。

陪诊是脑力活，也是体力活。单次时长2小时起步，期间涉及搀扶老人、架抬轮椅、医院跑腿等服务内容，一次下来，即使在秋冬季节也常忙得陪诊师们满头大汗。

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大多数陪诊师还有个随身必备的“百宝袋”，里头装满纸巾、血压仪、糖果、口罩、水、纸杯等。“如果老人出门后临时要用卫生间，那要用到纸巾；血压仪是为了每次给他们测一测血压再出门；糖果是备着以防老人低血糖；口罩是要帮他们戴上，以免传染流感……”陈斌如数家珍。

从“踏出家门”到“回到家里”，一次陪诊的过程并非想象中那么简单。也正因此，杨浦正在探索规范化的陪诊服务体系，培育并引导专业化团队“专业的人干专业的事”。

培育“正规军”，让专业的人干专业的事

《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》将陪诊师定义为：经过一定市场的培训，运用基本健康卫生和护理知识等相关技能，陪同并协助老年患者接受医疗诊治的人员。

那么，如何培育出一批符合从业要求，更符合市场需求的陪诊师？杨浦已经开始行动。

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去年9月，杨浦率先出台全市首个聚焦陪诊工作的正式政策文件——《杨浦区民政局关于印发<<>关于加快培育杨浦区陪诊师队伍的实施意见>的通知》，在全市具有破冰效应。去年10月，杨浦区启动第一期养老服务陪诊师培训班，吸引12个街道灵活就业人员、67家养老服务机构护理员及为老服务企业从业人员130余人参加。今年3月，杨浦区第二期培训班又将启动，导入医疗知识、技术应用、陪诊案例学习等课程内容，鼓励更多人才投身陪诊行业。

一期的培训费用为1500元，加之考核费用290元，通过考核后，学员将获得上海市养老服务和老龄产业协会、上海中侨职业技术大学联合颁发的“上海养老服务照护陪诊师”证书。杨浦区民政局还会对获得证书的学员发放一次性考证补贴500元/人，对于获得证书起1年内持续在杨浦从事陪诊师工作的学员发放执业补贴500元/人。

培育出来的陪诊师，又将何去何从？为了实现专业人才与需求市场的匹配，杨浦区与“国融乐养陪诊平台”合作，进行人才的“定向输送”，去年通过培训班考取证书的陪诊师基本都入驻了“国融乐养陪诊平台”微信小程序，老年人可以随时通过手机端找到他们并下单。

据介绍，杨浦区民政局还定期与“国融乐养陪诊平台”工作人员开“碰头交流会”，沟通优化细节，监管陪诊质量，做到对陪诊师陪诊服务的品质把关。